在南昌大学二附院儿童眼科就诊，终于明白为什么会医闹！

医伤医闹，永远是百度最热门的搜索词，永远都是医护人员最气愤的话题，医护与患者，就像婆婆和媳妇，你想解决，根本不是谁对或者谁错，如果人人都可以多一份微笑，多一份谅解，哪里还会有这些或那些的问题呢？

我不杀伯仁

伯仁却因我而死

我行善行医

世人却笑我只为一己之私

是我错了

还是你错了？

今天，小编体验了一把挂南昌儿童眼科的号。听说殷小龙主任的号最为难挂，所以，我们提前一天就帮朋友挂好了号。挂的号虽然很前，但是到了现场，还是着实吓了一跳

一楼的排队更是不敢直视。于是，看到有自助挂号机，就想试一试，好在，有客服帮助我们顺利挂好了号。现在才明白，其实去挂号，懂网络还是占很大的优势的，很多老人不知道自助机可以挂号，排队交费都排了几个小时。而我们三分钟不用排队就挂到了号。其实，源于很大一部分的患者不知道如何使用挂号机，不知道不排队，在网上可以挂号，在机子上可以挂号。但是每个机子都设了专员帮你、教您怎么来挂号。一张就诊卡和一张银行卡就可以直接在机子上缴费、挂号。当然您登录手机微信或支付宝都是可以的，免去了排队的苦恼。

其实，站在患者的角度，小编觉得，医伤、医闹的事件发生的第一步，源于患者所有的激情都浪费在了挂号、排队、等待的上面。在这个环节，不要说是医生，就是有一个插队的，或是不自觉排队的，都会被打起来。因为大家的心里都是很焦急：一是担心患儿的病情；二是在想这只是排队第一个环节就这么多时间，还不知道等下等医生、等验光要多长的时间。很多家长也只是干等着，心里抱怨着，又不知道要发谁的火。医护人员都很忙，很认真地工作。你也没有任何理由和借口去指责别人

好在，我们在就医前先准备了就医功略，所以在很早就挂到了号。然后就到五楼进行排队。其实号还是很前的，只是排好了两排队，我们站的左边的队，因为要等测试完视力才能去排队看殷小龙主任的号。好不容易排到一个队要轮到我们的时候，护士突然说要换一个队重新排，她这不看了。于是我们从排了半个小时的队后一并返到另一个已经长如排龙的队伍中。其实心里还是有点不太爽的，很多家属在抱怨，为什么不早一点通知，我们也不会浪费这么长的时间。但是不过还是理解也许护士太忙，还有别的事情。于是又站了一个小时的队轮到我们测视力

不过，好在第二轮测视力的护士还是很认真地给孩子们在测视力，患者们于是也就没有什么意见了。毕竟医护人员也真的是非常忙的。但是真的在公立医院就诊，就像是苦修行，护士们也真的很辛苦，全程没有凳子坐，像我们患者还有个凳子可以休息坐一坐。但是她们不停地给上百个患者重复地做同一件事情；看好视力，就等着叫号了，殷小龙主任的号是很有名的，以前也不知道这个主任和主治医生到底是有什么区别，好在哪呢？对于我们来说，医生什么职称、职位不重要，重要的，就是对我们耐心点、和我们多谈一些病情的知识，才是最重要的。

虽然号前，但是还是等了一两个小时，因为就算没有就诊者，也有很多拿着检查结果给医生看诊断的患者，还是要等。终于在外场等到入了内场，就诊室，其实就诊室里还有黑压压一片的患者在排队。看到了殷小龙主任。整个房间空气都不太好，主任的电话响了几次，他也没有时间去接，低着头耐心地帮患者解答。

终于轮到我们就诊，主任还是微笑着接过我们的病历，很仔细地问了我们病情。当时做为我们在想，如果让我们这一天，看上百个人，还不能做别的事情，想都不能去想一下，我们真不知道会有多好的耐心来面对这些已经吵翻了的人群。

常规看后，给我们开了检查单，让我们先去做检查。做检查，又是等。护士们也是马不停蹄地排着号，一个个按着规定来叫号。到了中午十二点，我们以为检查结果要到下午才能给殷小龙主任看了，因为还有一项检查没有做。当我们赶到检查室的时候，护士们把灯都灭了，我们问了一句：“是不是你们要下班了，不能做了？”

护士摇了摇了，一脸很累的表情，但还是爽快地把灯打开了，轻柔地说：“来做吧。”

给我们做完检查是12：15分，后面又来了几位患者，也没有看到护士们要走的意思，看来，这个中午，她们是没办法回家吃饭了。接着抱着试一试的运气，再次去找殷小龙主任

就诊，他还在，还有几十个患者等着他看结果，还有挂号就诊的。

小朋友们不停地在叫着：“什么时候看好啊，我肚子好饿啊。”

听着一位家属大骂到：“人家殷小龙主任都还没下班吃饭，电话都没有时间接，你还累个屁。”

很多家属走的时候，不停地给殷小龙说：“谢谢，你都还没吃中饭呐。”

殷小龙主任只是笑笑：“这没有办法的。这么多人，总要都看完啊。”

我们走后，主任还在里面没有出来。其实，今天真正地体会了公立医院就诊的全程，想到看病难、看病贵的问题。以及今天种种目睹的一切，我觉得这个世界上，好的医务人员还是很多的，而且愿意相信、可以理解医务工作者的患者还是占多数的，他们还是抱着尊医重道的心情来就诊的。

其实为什么会发生医伤、医闹事件，有以下几个原因：

一、多是一个流程和制度的问题。源于很多患者自身不懂就医流程，浪费了很多不必要的排队时间。比如，现在网络发达，应该在就医前多询问如何快捷节省不必要的时间；

二、医护人员对待患者的态度。为什么殷小龙主任可以得到名医的称号，为什么患者更愿意去挂他的号，为什么人家到了12：30，包括还有一些已经下班洗手的护士，人家还是愿意去给很多没有就诊完的患者看完才回家，人家谁不想接个电话，谁不想早点回家，反正我下班时间到了，就是加班，你和我也没多大关系，你就是要医闹，你也不占理，可是别人没有这么做，为什么？这还是一个医德的问题，和医护人员自身素质的问题。其实人心都是肉长的，患者也是讲理的，当人家看到的是一个用心在为我们服务的医护工作者，医闹的几率肯定会大大减少；

三、医闹的最重要的环节——等候中产生的厌烦及心理的愤怒：你说这等候问题吧，是医务人员造成的，也不像，是患者造成的，也不能这么说，你说这事又找不到主，这气不知道往哪里出，如果说在这个环节中，有一个医护人员态度不好，或者有什么不顺心的事被患者看到了，那么这股气肯定是会发在你的身上的，不要问为什么，这就是人的一种心理。但是如果就像今天我们遇上的是这些像殷小龙主任，像这加班的好护士一样，也许大家反而会对今天的等待觉得值，觉得其实我们没有被耍，没有白来，至少人家医护人员比我们还惨，还辛苦啊。倘若在遇上之前护士突然在排队排到一半她走了，然后在之后又遇上什么医护人员的事件，两事一并，肯定，今天这医闹、医伤就会出现。因为患者会觉得，我花钱了，被耍了，而且还被骂了。为什么做为患者会出现医闹、医伤的根源就在于，我在别的地方花钱是享受，是你给我服务，总不能我来了医院我花钱是找骂还要看你的脸色。当然，如果双方都相互体谅，那么，就永远都不会出现这些问题；

四、医护人员的技术——如果不够专业，或者让患者做了不必要的检查或是手术之类，肯定会引起患者恐慌和愤怒。当然，就诊还是选择大医院、选择好医生（所谓好医生，就是适合您的医生，您信任的医生）因为就诊，最重要的还是需要双方的信任，没有信任，就是医生对您再好，您也能挑出百错；

五、信任——当然啦，你如果一开始就不信任医务人员就不要来就诊了，因为你怎么看，就是看好了疾病，也看不好心病。

最后，感谢南昌大学二附院所有的医护人员，这次的就医体验让我们再一次深刻地看到了当今医护工作人员的不易与辛苦。希望社会所有广大的朋友、南昌市民，相信医护人员，如果您不信任，您去就医就没有必要了。

任何关系的建立，都是从信任、理解开始，所谓用者不疑，疑者不用。当您在排队挂号等待的时刻，您就要明白一个道理：今天人真的非常地多，医生、护士肯定又要加班，可能他们家人病了，他们都没办法带着上医院来就诊。那么是不是你的心情会好很多呢？

祝所有的患者早日康复。另外也再一次提醒所有的孩子，真的不能接触手机、平板、其实什么液晶电视机也要在一米之外才能看，而且不能超过三十分钟。很多斜视、弱视都是从接触平板开始。关爱孩子健康、理解尊重医护人员！这才是您人生健康的大幸、才是天下之大幸！

作者：红衫倩影