复盘vs对错

事件

项目A包括十几个软件系统，近50个模块，按照合同约定，验收时需提交十几个符合规范的文档。

该项目需要通过监理公司的认证，包括文档。为此项目组于工告知郭经理，监理公司提供过一个规范文档软件（购买的软件），可以从这个软件中下载以上文档模板。

十天过去了于工才告诉郭经理这个软件配有专用KEY。郭经理告知于工把KEY转给赵经理，让赵经理从中下载文档模板。又过了两周，赵经理拿到了KEY，但还没时间使用该软件。郭经理使用KEY打开软件，用了30分钟时间，确认该软件里面没有软件文档模板。

郭经理找到于工，告知他这个软件里没有我们要的软件文档模板。

郭经理说：“我们完全可以在3周前就确定今天的结果。”“你在说这个软件里有我们要的文档模板时，打开软件确认一下就可以了”。于的答复“提供软件的人说有，我就认为有。”郭经理说：“你可以这样说‘提供软件的人说有，但是我没有确认过。’”并解释说：“做一件事有质量高低之分，后一句话就会带来‘高质量’的结果。”于问：“我不认为有什么‘质量’问题。”郭经理说：“那我们来复盘一下整个事件。”

复盘

依据“提供软件的人说有，我就认为有。”这句话，咱们用了一个多月得到今天的结果。

依据“提供软件的人说有，但是我没有确认过。”咱们就不是这样的过程和状况了，至少两周前就可以得到今天的结果。

对错

于工很不高兴的说“你这是说我耽误了两周时间。”“我不认可！”

于工说接着说：“我没有确认，有人确认不就可以了吗？！”“别人跟我说那个软件里面有，我也说有不对吗？”……总之，说了一堆“我没错”的话。郭经理说：“我不是来跟你说对错的。我是跟你说我们可以把事情做的更好些，像这样的事我们完全可以少浪费时间和精力。”

郭经理找到于工复盘，是要小于明白这样的事可以做的更好，就是多说一句话，从让对方理解准确的角度，说出避免对方做起事来出现偏差的话。但是，小于不仅对此听不进去，而是注意力都在“对错”上了。接下来两个人的对话成了争执。谁对？谁错？更遗憾的是小于说出很多强词夺理的话。

我们工作中会经常遇见类似的事情。复盘一定会讲到做过的事哪里有问题，是什么问题，怎么解决。但是，有的人就“恼火”了，顺着“谁对？谁错？”的滑道不停的下滑。如果不及时止住，就会变成争吵，翻旧账，互相指责……。

别人帮你复盘，你却纠结对错。究其根源，都是思维模式的问题。说到自己做的不妥的事和行为立刻做出“对错”的反应，甚至强词夺理，这就是固定型思维模式。成长型思维模式的人会先听完对方的复盘，思考复盘的结果，告诉自己复盘对自己有多重要。