天猫产品体验报告

一、产品信息

1.1  产品名称：天猫

1.2  版本号：7.6.0

1.3  slogan：理想生活上天猫

1.4  体验时间：2018.4.12

1.5  体验环境：

设备型号：魅族5s

操作系统：安卓6.0

二、产品介绍

1.产品结构图

天猫结构图

当进入一个具体商品的页面时，结构图如下：

商品购买页面结构图

2.产品流程图（核心功能流程）

天猫的核心功能是购买商品，就商品购买功能画出流程图如下：

购买流程

3.目标用户群画像

作为阿里旗下的产品，天猫有淘宝作为引流。品牌比较齐全，商家标准比较严格价格相对较高。还有天猫超市提供送货服务。因此，天猫应该也是一款全民型的产品，但是以经济条件较好的群体居多。

4.主要功能

天猫的主要功能是为买卖双方提供购物平台。但与淘宝相比，天猫上的商品更有保证。天猫店铺需要公司进行注册，而且店家需要缴纳一笔不少的保证金。天猫的服务更加优质，店家必须提供七天退换货保障，可购买运费险。天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度。

所以，天猫主要为用户提供了高质量的服务以及购物保证。

首页

天猫首页

点击首页进入后，会有大量的商品推荐。这些商品有一些是天猫的活动推荐，也有一些是根据搜索记录与购买记录推荐。天猫可以与淘宝共享账户，所以，在淘宝搜索过的商品也会出现在首页推荐中。

天猫邀请易烊千玺作为首位代言人，同时推出了专题壁纸。用户可以在设置-主题状态中进行选择。这吸引了大量的迷妹。

天猫超市

天猫超市

天猫超市主要提供生鲜水果、零食、饮料、日化用户、粮油厨房、家用电器等产品。天猫超市送货快，下单当天或者第二天就可到货。价格比超市便宜，很受年轻人的喜爱。

天猫超市满88元免运费，而且经常会提供优惠券。顾客为了占小便宜用掉优惠券，往往就会浏览购买大量商品。

天猫国际

天猫国际

天猫国际提供进口的产品，比如美妆、保健、服饰、配件、食品、母婴等商品。

聚划算

聚划算

聚划算每天早上10点，晚上9点上新商品，提供打折商品。打折活动一般持续2-3天，部分特价商品很早就会告罄。这极大的提高了用户的购买热情。

三、产品数据

3.1天猫排名趋势

天猫排名

近一年来，天猫排名整体比较平稳。波动主要出现在10月-11月，这与双十一的火爆有关系。其他时间，天猫的排名比较稳定。所以可以得出结论，今年来，天猫的市场占有率较为稳定，且排名在同类产品中靠前。

3.2 版本迭代记录

版本更新

由版本更新可知，天猫主要优化了购物体验。也注重活动运营，在双十一、618等活动期间会发布新版本，保证购物券和红包的正常使用。为活动提供良好的用户体验。

四、用户评价

天猫用户评价 部分评论

浏览评论可知，部分用户对天猫的代言人很满意，大部分用户认为天猫的产品体验很好，东西便宜而且送货快，但是也有部分用户认为天猫的东西正品率并不高。

五、总结与建议

5.1 SWOT法分析

S:优势

1、多年的电商积累，极大的用户基数，阿里背景，使得天猫在零售电商中占据极大优势。

2、商户入驻条件较高，质量有保证，是喜欢网购又追求品质的用户首选。

3、与多家品牌方有合作，入驻商家多，商品种类多。品牌旗舰店质量有保证。

4、有完善的物流、金融体系，发货送货快。沟通、退换货、投诉流程成熟，市场认可度大。

W:劣势

1、功能不如淘宝强大，商品种类也没有淘宝多。

2、价格没有明显的优势，部分商品是商场正价出售。

3、对商品质量管控需要加强，部分用户反馈天猫也有假货。

O:机会

海淘、母婴、生鲜等垂直市场的兴起，天猫可在此方面持续发力。

T:威胁

1、电商领域竞争激烈，天猫面临着京东步步紧逼，腾讯也想在电商领域分一笔羹。

2、拼多多这类依靠社交崛起的电商的威胁，而阿里的短板就是社交。

（自我总结：第四篇体验报告，速度快了一点，但是还是觉得写的很不好，因为分析的太浅显了，和一个行外人没什么区别。原因应该还是因为缺乏一个可以切入的点，而且这一类比较大的平台不太好写。）