挨训

昨晚挨训了，从九点多到十一点多，只因做客服时回答客人的问题不专业，使得我晚上睡觉都醒来好几次，每次一醒来心里就堵得慌，但还要告诉自己不能生气。

说句实话，我本可以撂挑子不干的，但我没有这么做，而是认真接受批评，并愿意对此做出反思，知错就改。

说到这儿，我都觉得自己头皮发麻了，我什么时候变得这么低调谦逊了，我自己都有点刮目相看了。

现在我得把这事好好梳理一下，让自己更加明确接下来该怎么做才是正确的，否则昨晚的训白挨了。

事情还得从三个月前说起，那时候我比较闲，就跟王姐说要帮她打理拼夕夕店铺。

王姐有自己的线下生意，线上店铺虽然注册几年了，但她一直没打理过，直到24年3月份才上传了几款产品，期间也开始慢慢出单，可王姐还是没有把精力用在这上面来，就这么任其自由成长。

当我跟王姐说的时候，她觉得反正自己的是小店铺，随便我怎么折腾。

于是，我这个只看了几天关于怎样运营店铺知识的菜鸟，就开始信心满满打理店铺了。

刚开始那几天我一顿大刀阔斧对店铺进行改造，上传新产品、完善产品信息、每天做平台的题，报名参加各种营销活动。

由于我并不了解平台的规则，一旦参加活动后，价格就会随时在变动，不是变高，而是一降再降，使得王姐心惊肉跳，我却说舍不得孩子套不着狼，不参与活动就没推荐量。

直到王姐发话了，说价格不要再调了，即便不出单也比贴着钱去做要好。

不过还好，我没有白折腾，店铺不但有了起色，还接了大单，王姐这才没再说什么，否则的话她可能要收回我打理店铺的权限了。

接下来的日子，我慢慢掌握了平台的规则，上传新品以及参与活动时我就心里有数了，不再像之前那样去试错了。

转眼间三个月过去了，一切倒也平静，虽然期间也有不怀好意的人捣过乱，对此王姐也都去处理了，其中也有我的原因，但她没有半句埋怨，我为此感到很自责，下定决心以后上传产品时一定要谨慎再谨慎。

昨天，有个客人反映说我们的产品怎么是七月份的，会不会有问题？

我当时心想，我们店铺里明明就标明了是七月份的，难道她没看到吗，如今买回去后又来说，还一副我们骗了她的样子，这不是故意找茬吗？

但我并没有说出来，而是回复了是的，还有好几个月，产品都是正品，不会有什么问题，再说了这是特价，要不然价钱要高得多。

客人也没再说什么，我以为没事了，没想到昨晚上平台就给出了处罚，说被客人投诉了，并让给予客人补偿。

我正想去申诉时，王姐打来了电话，她说看到我跟客人的对话了，说我的回答太不专业了。

一开始我还想解释，但王姐阻止了我，她不让我说话，然后便一句一句解读我的那些回答。

在王姐看来，我说的每一句话都是错的，没有一句在点上。

首先，平台有要求，如果有人发来消息，客服必须在三分钟内回复，一旦回复不及时就会被降星级以及扣分。

昨天我看到信息时，我怕来不及，就没先打出“您好”，而是直接回复客人的问题，因此王姐说我这是不礼貌的，没有达到客服的标准。

还有一点，王姐说客人来反映问题，都是带着火气来的，作为专业的客服一定要先安抚客人，要正视自己的问题，要和风细雨去与客人沟通，不管是不是我们的问题，都要让客人对咱们的服务感到满意，也就是说要无条件满足客人的要求。

听到这儿时，我是不接受的，我认为是我们的问题就是我们的问题，不是我们的问题为什么要惯着人家，这样一味忍让只会助长某些人的劣根性。

见我的思想拐不过弯来，王姐就又耐心跟我讲道理，摆事实，一讲就讲了一个多小时。

在她讲的过程中，有几次我很生气，很想脱口而出说店铺我不打理了，但我还是忍住了。

其实我也明白，王姐这么煞费苦心地教导我，也是为了我好，希望我能够成长，否则她才懒得费这个劲了。

不过话说又回来，昨天晚上王姐的确教了我很多东西，之前关于产品的知识有很多地方我还是不了解的，还有以后再面对有人来咨询以及反馈时，我都应该用真诚友好的态度去回答，不能够随便敷衍了事。

写到这儿，我彻底没了脾气，反而觉得王姐就是我的贵人，她不但教会了我在产品方面要更专业，更是让我懂得了为人处世要始终保持一颗真诚谦逊的心。