企业有效沟通问题背后的原因

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今天是2019年06月25号，星期二，泉州，天气雨，篇文182。

今天在晶彩股份公司做项目咨询的开展工作，在下午的咨询工作结束，我们在做沟通交流时，晶彩股份公司向我咨询了一个问题：公司内部沟通不顺畅，往往没有反馈，事情做没做没有交代，碰到这样的问题，要怎么处理比较好。

针对提到的这个问题，应该来讲是每家企业都会碰到的，有些企业也许已经基本解决了，有些企业依然还备受其困扰，看似一个很简单的、每个人都能看得出来的问题，其实解决起来一点都不容易，也可以说它是一个系统的附属问题，它不是孤立存在，而是像寄生虫一样存在在这些企业里面。当然了，要解决这个问题就必须深究一下根本原因，为什么公司内部部门与部门之间，员工与员工之间会大量存在沟通不顺畅，无反馈的局面，细细想来，应该是有如下原因造成的：

1、 企业流程制度不够透明和有效，导致沟通的双方有不受监管的侥幸心理，而且也可以堂而皇之的推延；

2、 企业尚未建立有效的沟通文化氛围，无法通过企业文化的力量来约束和影响沟通；

3、 企业没有建立有效的沟通机制，包括沟通的方式（各类会议、OA、联络单等）、沟通频率（定期和不定期）、沟通结果跟进、以及沟通有效性评估的闭环持续改进；从而导致沟通只有开环，没有闭环；

4、 企业没有建立有效沟通的奖惩机制，奖励有效沟通，惩罚忽悠搪塞，等等。

所以，表面看起来是沟通不顺畅，无反馈，无结果，其实背后的根本原因是一个体系的问题，既然找到问题的原因，那么要解决这个问题就针对每个原因去解决就可以了：

1、 确保企业流程可执行和有效，并透明化管理，让沟通的双方建立在公司的流程体系上，而非沟通双方各自的想法上；

2、 企业建立有效的沟通文化氛围，通过企业文化的力量来约束和影响沟通；

3、 企业建立有效的沟通机制，形成沟通闭环；

4、 企业建立有效沟通的奖惩机制，奖优罚劣。

当然，以上陈述的观点是一个策划方向，具体操作尚需要大量的工作来把策划方向落地。