沟通中的情与理

      昨天晚上是马云乡村教师社区钉钉群的第31次分享会，是黄芳老师分享的《沟通中的情与理》。黄老师的分享，从最近比较火热的新闻——重庆公交车事件引入。大家都知道重庆公交车事件，是司机和女乘客之间争吵，没有很好的沟通，他们都没有成功的表达自己的意愿，所以才酿成了一场悲剧。

      “语言是窗户，或者是墙，它们审判我们，或者让我们自由，在我说与听的时候，请让爱的光芒照耀我。”这是对语言最贴切的形容，所以说沟通在我们的生活中尤为重要。那既然沟通这么重要，它又要从哪里开始呢？或是有效的沟通，靠什么来维系呢？黄老师针对这两个方面，为我们做了细致的讲解。

一、有效的沟通从哪里开始——学会倾听

    首先，有效的沟通是从学会倾听开始的。而学会倾听的原则就是，关注对方，何不解读，为批评，指责。可是在我们的生活中，是什么阻碍了我们的倾听呢？预设的立场，可能阻碍我们倾听；认知的定势，也可能阻碍我们的倾听；还有内心的焦虑，一样可以阻碍我们的倾听。所以我们在倾听的时候要有同理心。同理心倾听的3F模式：1.事实（听到他说的全部事实是什么？）。2.情绪（听到他说的这件事实是在什么样的感受下说的，他的情绪是怎样的？）。3.意图（听到他说这件事背后真正的意图是什么？）。如果我们每个人在倾听的时候，都有一颗同理心，那我们就可以知道了，对方需要的到底是什么？

二、有效的沟通靠什么维系——学会表达

      在这儿黄老师先讲了一个自己的关于表达的例子，由于自己跟家人没有很好的表达，然后一家人全都不开心。目的是让我们更真切的感受到表达的重要性。而在学会表达这，要遵循的原则就是诚实，不批评，不指责。所以表达的语言就会有两种，一种是暴力的沟通，一种是非暴力的沟通。一般情况下，暴力沟通得到的效果都不是很好的。所以我们要学会非暴力沟通。非暴力沟通有四个要素。第一个要素是观察。那什么是观察呢？我们一定要区分开观察与评论。第二个要素是感受。要体会和表达感受。在这儿，要给予我们的事实，表达我们的感受。在这里，我们可以借助一些丰富的词汇。比如，我很好啊。我的心情很美丽啊。等等这样的词汇。第三个要素是需要。这里要求我们发现和说出自己的需要。试想一下，如果我们通过批评来提出主张，那人们的反应，常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就会比较有可能做出积极的回应。一旦人们开始，谈论需要，而不指责对方，就有可能找到办法，来满足双方的要求。第四个要素是请求。为了改善生活，我的请求是什么？请求帮助时，请明确清晰和具体。在这还有关键的一点，一定要区分开请求与命令。

    其实早就知道有效的沟通是多么重要，现在知道该怎么做了，学会倾听，学会表达！