“至简领导力·孝善断舍离"之“惹恼你的人是谁？”（2308）

上午，某银行电话提醒我该办理某业务了，我就请教该怎么办理，结果对方一再说明它只是“提醒”我，具体业务要问咨询热线。本来觉得这一服务有些落后，不符合这家知名银行的服务水准，差点有了打热线提意见的想法。

逐渐的我才确认这次是“机器人”话务员，我能被它惹恼吗？

    有很多人在处理自己不了解的信息沟通时，往往也会应变不了。由于沟通的人对互动者有过高的期望，“落在了心有好乐而不得其正”的错觉中，要么因不满意对方的互动而烦恼，要么因心有不甘而失落。

为什么对机器人话务员可以包容，反倒不能对活生生的沟通者友善呢？造成烦恼的“因”不在于“对方（人或机器人）”怎么呈现，而在于“自讨苦吃”或“自得其乐”的错知错见，忘记了“命自我造”的原理。