闲聊程序设计

2022-09-09 本文已影响0人计桥赵京

计算机专业很火爆。但是了解计算机开发的人很少。

现在大家聊卡脖子技术，想的都是材料，工艺。其实，软件更难。

我在一个群里，经常谈汽车自动驾驶。最近，因为美国禁止对中国出口这方面的芯片，所以大家讨论的多一些。最近一批文章《苗圩：操作系统是比芯片更加迫切和致命的问题 | 供应链创新大会》，苗圩是全国政协经济委员会副主任、工业和信息化部原部长。

这个文章，指出操作系统更难。

软件开发其实需要的时间更多。我今天用一个小例子，讲软件开发的问题。通常我们谈软件开发，会说程序猿，产品经理。很少有人说客服人员，和销售人员。

产品经理需要懂业务，懂软件。产品经理需要和用户沟通，还需要和技术人员沟通。特别难。难的是：

1 要说服客户，原因是有些功能无法实现（技术，钱等等），有些实现没有意义。而这个说服工作很难。客户认为你们就不听用户的。给你提意见的客户，通常都是特别喜欢你的产品的用户。至少是用你的软件的人。给你提意见，你不给我发点奖金，还说没有意义。这都是什么样的公司呀。

2 产品经理还要说服技术人员，让技术部去实现某些功能。但是，技术人员也很难说法。对于程序猿来说，每个功能都是额外的工作。技术人员拒绝，可能是感觉这个功能没有意义。不想浪费时间。也可能是技术上太难。自己不会。你总不能说，你们就是不想做，对吧。

那么我为什么要说客服人员。客服人员其实是真的接触用户。产品经理怎么会有那么多的时间？但是客服人员需要了解程序做什么的，但是通常又不是用户。所以，客服人员是否愿意反馈意见，以及判断哪些意见应该反馈，就是比较难了。

有一部分客服人员，总和用户掰扯。用户就很不爽了。一会我说这个问题。

那么我为什么要说销售人员。销售人员希望产品好卖。用户口碑好。其实，口碑好是一个伪命题。最近冯唐和俞敏洪在中秋的时候，有一个视频。俞敏洪请冯唐解释不着急，不害怕，不要脸是什么意思。冯唐说他的说有几百万的销量。然后说，书卖的越多，说你不好的人越多。

所以，我和大家说，一个产品完全没有批评，多半是没有人用。

处于自身的利益，销售人员更愿意听用户的意见，将意见反馈给公司。

下面说我怎么想起来写这篇文章。主要原因是我最近开始用一个软件。这个软件有非常多的细节设计的不好。程序中，有一个搜索的功能，是一个日期搜索：

这个程序的开始和结尾都自动给了今天。其实，用户很少有搜索今天的。所以我建议把开始日期改成3个月以前，或者就空着。空着至少让我少一个删除。

客服给我的回答

这个客服就是不思考，就给回答。而且不听用户的。对于公司来说，这样的客户好不好呢？

如果你说让客户不高兴的就不是好客服。那我告诉你，你就招不到人做客服了。

接着我说

作为产品经理，我要求，页面每个字都是有用的，而且不能让用户糊涂。

看见这个回答，我就特别无奈。你程序不给初始值，和搜索要求有值是两回事。

所以，我就把问题反馈给了销售。销售的态度就好多了。

所以，软件设计非常难。难的就是协调，管理问题。

你看，我可以写一篇，如何当一个好的产品经理，如何当一个好的程序猿，如何做好客服，如何做好销售。用户如何宣传产品。

今天是中秋，就写到这里吧。