【教练文摘】精选 | 倾听的层次
前言
教练的第一步从倾听开始，《共创式教练》一书中，惠特沃斯讲述了三个倾听的层次，这些层次远远超越了非语言行为的范畴。
一、内在倾听
第一个层次是内在倾听(internal listening)
如果你在教练中用到这个层次的倾听，你会仅仅从自己的经验和需求出发进行倾听，你会着重听那些能表达你自己的意见、建议并讲述自己故事的词语。这样一种方式不能创建教练空间，它以讨论代替了对话。
以下是这种无效方法的一些示例：
1、“你不应该那样做。你应该走出会场。”
2、“我是这样做的。有一次我的老板让我填写自己的绩效评估，我写下表现杰出”。
二、专注倾听
第二个层次是专注倾听(focused listening)。
当你使用这种倾听时，你聚焦于对方的身上，专注地倾听，并试图理解对方。你通过点头认可、提问、澄清、反思、探寻、支持以及解决问题等方式，表明你在倾听。这个过程包含更多对话和更积极的倾听。其重点是客户，而不是你。
注意下列示范产生的更积极的效果：
1、“那么，玛丽，你是因为约翰没有帮你输入数据就走了而觉得难过吗？”
2、“请帮我弄明白。你觉得主管找你来做这份报告而不是塔米卡，合适吗？“
3、“我可以理解，当你的老板没有评价你的汇报就离开时，你为什么会感到不受重视。你是否能从她的角度来解释他的行为呢？”
4、“让我确认一下，我是否理解当下的状况。你觉得报告应该立即完成，但会计部门觉得等到假期之后也可以。是这样吗？”
5、“有趣的两难境地。你还能看到什么可能性？是否有一种方法可以让所有人都满意？”
三、整体倾听
第三个层次是整体倾听(global listening)
这是最复杂的一个层次，也体现了教练的本质。它包括了第二个层次中所有的要素，并增加了一些方面，包括观察、表达观察结果，进行类比、比喻，与同一情景下的其他想法与模式联系起来，注意说话者的语调、态度和表达的变化等。这使你的观察更丰富、更全面，并能引导客户采取行动。
通过指出客户身上的模式和关联，教练可以发掘出客户自身未曾意识的问题。这有助于客户更明确努力的方向，更坚定地行动和改变。
注意下列示范：
1、“我注意到，在谈论这件事时，你的声音低了很多，这是为什么？”
2、“你对这个必须要做的决定的反应，让我想起了一个人在电梯中的情景----电梯在你要下的楼层停了，门也开了，你抬起脚准备走出去，但是你僵住了，无法挪动脚步。你想到了什么？”
3、“我也许是错的，但我想知道你对于这件事是怎么想的，听起来你似乎很害怕约翰。在某种程度上，是这样的吗？”
就像所有的沟通方式和风格一样，在不同情景下采用同样的方法是很难有效果的。通过练习，你能学会如何用心地进行选择，平衡使用不同的倾听层次和技巧，提升对话的有效性。
你能做的一项很好的练习是，在教练对话中，作为倾听者，只问有力的问题，不做任何评论，也不分享任何想法或思考。只问问题。这项联系能迫使你深入地倾听他人，因为你必须要用听的信息来提出下一个问题----而不是用这段时间来思考反驳意见或回答。
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文章原作者：哲道行
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