从傲娇小公举到谦卑服务员——对待客户态度的转变

先介绍背景，我所在的团队提供智能仓储解决方案，一年前开始正式对外开放。开放以来，我们对待客户的态度经历了三个阶段。

第一阶段：初生牛犊不怕虎，我是傲娇小公主

最开始，习惯于做甲方的姿态，觉得自己是高高在上的“爸爸”，而客户是苦苦挣扎的“民工”，我们要将客户从泥潭中拯救出来，给他们最先进的自动化设备，配合世界领先的算法和数据水平。大有一种我们什么都能做，客户要求着我们做的不知哪来的自信。当然，这个阶段很短，因为我们很快就被打得鼻青脸肿。

第二阶段：我是谁？我在哪？我在干嘛？

来到一个陌生的领域，没有经验，没有关系，我们很快认清了现实。每个行业都有自己的既定规则，新来的不懂规则，反而自我感觉良好，那么被教育是必然的。这个阶段，我们陷入了深深的自我怀疑和自我否定，为什么这么难？客户到底在想啥？怎么才能打响第一枪？

第三阶段：痛定思痛，换位思考

在失败中总结经验，我们意识到自己不是爸爸，客户也不是爸爸，我们是服务者，客户是有需求的一方，如果我们的服务能够以可接受的成本匹配客户的需求，那么我们就可以试着聊一聊。

作为服务者，最重要的是理解客户的需求，用帮其解决问题的态度来沟通，处处为客户着想。同时，用自己的专业性引导客户，帮助客户做出最明智的决策，最终实现双赢。

所以，沟通的核心在于倾听，提供解决方案的核心在于换位思考和专业性。

以上，就是我们这个“创业团队”在对待客户态度上的转变。