《沟通的方法》第一部分

《沟通的方法》，作者：脱不花

第一部分：沟通从倾听开始

第一：先听再说，需要听出来对方在说什么，就需要画三个框：情绪，事实，期待！排除对方情绪，管理好自己的情绪，知道事实，并听明白对方期待是什么？对应策略：反向叙述：响应情绪，确认事实，明确沟通！

第二：了解对方属于哪种类型，四种类型：老虎（控制），孔雀（取悦），猫头鹰（谨慎），考拉（温和），实施不同方式，满足对方情绪需求！

第三：让不友好的人好好说话：工具，策略：换口径，换场合，换时间，换角色

重要提示：真话不全说，假话绝不说！