4D循环——用欣赏式探询激励身边人
4D循环——用欣赏式探询激励身边人
昨天，人力资源部领导突然跟我说：“小白，你来一下我办公室！”
我心里一紧张，暗自寻思：“好像最近没有发生什么特别的事情吧？”“好像我工作也没出什么错吧？”
我怀着不安的心情，敲开了领导的办公室，领导温柔的一笑：“坐下说吧”
“领导，您找我有什么事儿吗？”
“也没有什么特别的事儿，就是想跟你聊聊你们这些90后的心态……”
“大家都说90后都比较崇尚自由，我行我素，从小娇生惯养，缺乏担当……”额，其实并不代表个人观点。
“没记错的话，小王应该是95后吧，当初是过五关斩六将才来到我们部门的，如今也培养两年时间了，这两天我感觉，他的个人情绪有点重，甚至怀疑他正在找新工作…”
“不会吧？您的敏锐度太高了！”
“你平时跟他走得近一些，不知道你有没有觉察到？”
“您这么一说，好像确实也是，他最近的情绪比较低落，好几天都不怎么讲话了，不过具体原因我不太清楚……”
“我之前也找他谈过一次话，但是感觉效果一般，你对他的情况相对了解，说说你的看法呗！”
“他的性情您应该比我更了解，工作上的问题我们可以给他更多支持。我最近学的一个激励员工的技巧，可以分享给您——”
4D循环——用欣赏式探询激励身边人
“就是欣赏式探询，这是我从赵周老师的《提问力》里看到的，与以问题解决为目的的沟通方式不同，欣赏式探询在激发个人的热情和天赋……”
我们先来看看， 关于欣赏式探询模型的阐述。
欣赏式探询可以用于个人或者组织， 它有四个个关键的流程，称为4D循环。
选择主题，在整个循环开始之前，至关重要的内容是选择“乐观的主题"这个主题将会贯穿成长和变革的整个过程。
而后的四个步骤如下
(1)发现(Discovery)：发现我们过去和现在的成功因素，把利益相关者集中起来， 分享 “我们的优势和最佳实践”。
(2)梦想 (Dream)： 我们这一辈子， 到底想要做什么? 具体到今年，我们想实现什么样的目标? 人生的展望， 一定要继往开来， 在“发现优势"的基础上， 我们看到了自己和团队的更多潜能， 就有信心挑战更为高远的目标。 梦想是让人喜悦的， 充足的信心让梦想的大厦更加坚实。 同时，让后续的研讨以结果为导向， 让方向更正确。
(3)设计 (Design): 设计实现愿景的道路。 搜寻我们的资源， 进行组织设计、 流程设计， 保障我们可以充分发挥优势， 实现全新的梦想。
(4)实现(Destiny):执行设定的行动计划，和一般跟进督导的主罗区别在于，过程中需要增强 “肯定能力”，使大家具有充分的信心，持续进行组织变革和绩效改善。
这个片段阐述的是欣赏式探询模型，通过发现对方优势，探索梦想，从而激发对方的美好愿景，进而促动其采取积极的行动计划来实现目标。
欣赏式探询重在以对方为中心，激发对方的内在动机，让其自己发现自己的优势区域，探索梦想，并在此基础上设计实现的途径和具体的行动计划。如果一开始我们就直接提供答案或解决方案，对方不一定会认同，更不会触动到他的内心。
应用欣赏式探询流程称为4D循环：
发现：先要营造良好的沟通氛围，请他分享自己做得好的事情，从中挖掘并让他自己发现自己的优势和能力；
梦想：在“发现优势"的基础上，探询他与此相关的规划或者梦想；
设计：进一步探询，为了实现梦想，他的准备工作和行动目标；
实现：执行过程中，给予对方充分的肯定与认可。
欣赏式探询可以用于个人或者组织，对个人进行激励，或团队组织变革和绩效改善。
4D循环——用欣赏式探询激励身边人
领导若有所思：“这个方法挺好的！我应该先从他的个人兴趣和优势方面入手，对他取得的成绩表示肯定；接着进一步询问他的长期规划和长远目标，如果他确实对目前的工作内容有所不满，就可以知道他是想往哪一方面发展；然后就新的职业发展道路，给他提出了一些建议；如果他确实有清晰的行动目标计划，那么我们就全力支持鼓励他。”
领导的一番话，也让我想起另外一位同事，因为公司在进行组织岗位的优化，她的岗位做了调整，因暂时还处于过渡阶段，她近期比较郁闷，曾在我面前表示过担忧，下周一/周二约她一起吃饭，尝试用欣赏式探询来鼓励她。
情景模拟如下：
我：XX，中午一起吃饭啊！
她：好啊，一起走！
我：最近看你都是很晚才下班。
她：还不是因为岗位调整，我现在要熟悉新岗位的工作内容。
我：我记得你是财务专业的，做数据分析应该更得心应手吧。（发现）
她：对啊，我以前做信息收集的工作好像都不太用得上。虽然不太清楚新岗位的发展方向，但是感觉接受能力还可以。
我：那你有没有想过长远的发展目标？自己到底想要做什么？有没有未实现的梦想？（梦想）
她：当然想过······
我：那你现在的工作有助于你实现目标吗？你现在有主动去深入学习或考证吗？（设计）
她：我也在看书，准备······
我：对于自己真心喜欢的事情，内驱力比较强，我也相信机会是留给有准备的人。如果你坚定自己的梦想，有明确的行动计划，那很好。我会第一个支持你，也期待未来见证你的改变哦！（实现）
她：······
