顾客价值究竟在哪儿
顾客价值究竟在哪儿？
以为客户只关心质量和价格，
其实，除了功能和便利性。
让顾客不自觉地浪费产品，
这可能是最大的缺陷，
也是产品之痛。
不要说你了解用户，
我们还在路上。
首席体验官，
应该可以更懂你的客户！
产品外观设计对比
你能发现产品外观设计的缺陷吗？
（文末揭晓答案）
产品便捷适用性对比
产品便捷适用性对比
产品杯口对比
量杯标识对比
瓶盖美学对比
手柄防滑对比
容量消耗对比
底部防滑对比
顾客的价值究竟在哪里？
对于功能性产品，顾客对产品的要求主要来源于三个方面。首先，顾客关心产品的质量和价格。其次，顾客关心产品的使用功能和便捷实用性。最后，顾客还会更深层次的关心产品是否在引导他过度消费还是经济性消费。
第一、产品的质量和价格，也就是产品的性价比始终是顾客在意的的外在诉求。
满足客户的产品需求，最重要体现在产品的质量和价格上，不同的产品定位决定着不同的价格区间。客户需要的性价比是什么，首先要找准客户的产品需求，是在功能性、服务性、感知度、品牌度、人文上等等，还是哪一些方面能够去影响客户的选择心智，这里边就包含了既要照顾到客户需求实现所决定的产品质量要求，同时也需要考虑到顾客对产品价格区间的经济接受度和适用性选择。但产品的质量和价格这些都可以看成为客户价值实现的外在表现和博弈目标。
第二、产品的功能性，产品的使用价值能否满足客户的需求或者带来增值，这是内核价值。
在产品质量和价格背后，续上能够带给客户的真正价值就体现在产品的功能性、服务性或者便捷程度甚至感受度。客户需要的往往不是产品本身，而是产品本身所形成的功能，客户需要的往往也不是产品功能本身，而是产品功能之外能够带来的价值感知个性彰显或者价值观认同的人文体现。如果在生产资料类型的产品，那对于这个产品本身就需要能够在客户的最终价值实现上能够产生效益的最大化和产品使用以后的的增值收益。在耐用品当中除了产品的功能使用以外，顾客往往更加集中在产品售后服务持续的提供稳定长期使用的服务可能最为核心和关键。因此产品的核心价值曲线往往不是产品本身可能是顾客所关心的功能价值部分，找到这个产品带给客户想要的真正价值的内核部分才能够有效地抓住客户的需求和痛点，反过来我们就能够为顾客提供更匹配的产品质量和功能更好的服务体验。
第三、顾客消费完产品或者服务，可能会关心提供的产品或者服务是否具有经济适用性原则和过度性消费风险。
从常规的逻辑去看我们一方面满足了顾客的功能性服务性价值以外，对于所关心最后实现的质量以及合理的价格，当交易一旦结束以后，实际上顾客价值的传递并未终止。当顾客价值在所有的产品交易完成后，往往会被企业所忽略，但是顾客的心智当中还有一个产品评价或者二次需求评估的一个复盘总结，而总结的内容就是这一次完成成交的产品服务能否达到自己的预期，同时这次的性价比是否在自己的合理区间或者性价比能否复合或者超出自己的预期。同时在完成这样一系列的过程当中呢企业的产品和服务是否很好的去兼顾了客户的经济价值和实用性价值，是否在引导顾客去过度性消费，这就是顾客会抛开产品本身，来看待企业的商业行为是否是尊重的顾客个体和基本的商业道德。
总结一下，企业之间的竞争，我们一直都在围绕着产品的性价比，产品的质量价格当中去寻找突破口。企业一直在对产品的功能性服务性以及客户感知不断地去下功夫或者不断地去寻求客户新的体验感知，很多时候我们能够感受到产品的服务或者客户的需求被无限的放大或者过度的消费，甚至过度的营销，过度的产品设计，过度的价格存在等等，这些都忽略了作为个体需求本身人文价值的核心诉求，在现代文明不断进步的当下社会里每一个人都希望能够得到充分的尊重，甚至被理解，往往客户成交背后并非真正企业的产品和服务和其他产品之间有本质的差别，往往最后成交的时刻最在意的是顾客的感受能否被客观的关注或者持续的影响。实际上做服务就是满足客户的心理需求，做产品就是满足客户的功能需要。所有的附加价值更可能在前者更大化的体现出来。
顾客的价值不是仅仅拿来满足的，顾客的价值更需要我们去感知、感受，需要被最大的理解和尊重。
答案：白色款洗衣液产品设计存在缺陷。
具体表现是当洗衣液从瓶中倒出或者结束的时候，洗衣液可能会物理惯性粘附在瓶肩圆形部位上，造成浪费或者二次清理。
设计的缺陷有两点，一是便捷性，二是隐形浪费。
这是生活中的真实体验，不知道你怎么看？
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