Perring首枚用户成单过程分析
成单背景
8月4日下午，微信小窗口收到李同学的戒指咨询。
我和李同学先前没有相互认识，属于微信好友，他联系我的原因是看到我微信里面发了不少戒指制作、成品图片，正好对此有兴趣。
思考：1.如何利用媒介让更多的人知道我们的产品？
2.宣传方式如何做到不让人反感，而以激发用户了解的兴趣方式进行，不是直接上图开价？
小结：1.媒介不在于多，而在于对位。产品针对年轻人，可以尝试分析年轻人聚集的媒介。
2.用户购买的原因：A.用户对木质产品和制作过程有兴趣；B.产品本身的美让他产生购买欲
3.策略理念：媒介在于对位，宣传内容在于传递我们对产品的热爱、制作的乐趣，感染人。
询价阶段
李同学是个男生，询价时开门见山，直接表明自己可以接受的是150元范围之内的戒指，然后让我推荐。
我当时推荐紫光檀太极戒，给他开价139元。他看了以后，问我有没有其他款式，我直接截了7月份总结的产品图片给他，他一眼看准了菩提戒，问我出多少钱？然后我找冰杰报价，冰杰报358RMB以上，我直接截了冰杰报价的图发给他，他看完以后沉默了一段时间，说有点贵了。我说我跟团队财务商量一下，给你优惠。
之后我直接报价318元，他没回复了。我本以为这事黄了，没放在心上，毕竟当时还没想着去卖。到了晚上，他给我回信，要318的，并且直接报测量数据。
为了保证戒指尺寸的精准，我让他发了一下自己的手照，并以此作为感性判断。
报价--报测量数据截图
小结：1.定价方案是销售之本。最终定稿的定价方案是价格标准化、规则化的反映，否则市场售价会波动，给品牌用户带来被坑的风险。
2.男生是主要购买群体，女生更多的是喜欢，购买行为男生会比较直接。目前向我询价的用户都是男生，佩戴位置为小拇指、中指，分别寓意单身、正在恋爱中，留给自己或者和女友做一对。
3.产能方面可以考虑库存给小拇指、中指、无名指多做一点半成品做库存。
交易阶段
李同学确定好自己选的戒指款式和价格以后，开始和我商量支付方式，由于我们没有在淘宝、京东等平台开网店，因而无法享有第三方支付平台做交易资金担保的媒介。考虑到戒指成本比较少，我主动提出货到付款（即李同学收到戒指以后再付款），主要是为了成单，不要他先交了钱收不到货的担忧。信任构建了前期比较好的基础，他愉快的答应了。
交易阶段
当李同学发来自己的联系方式和收货地址时，也就意味着已经下单了，出于信任和尊重，我也给出了自己的真实姓名和联系方式。李同学有产品来自工业品而非手工品的顾虑，应他的要求，我答应随时跟他反馈制作过程。
小结：1.信任会拉近交易的距离。现在支持货到付款，后面有平台了再进行第三方支付担保。
2.用户发收货信息即是意味着下单。自己也要做出相应的回应，方便双方相互联系。
制作阶段
制作时按选材-割据-画圆-打孔-修孔-打磨-做弧-抛光等正常工序走，一一给他发了图，但没有发制作工具，只是发每一个阶段的制作成果，最后得到他对制作过程的反馈。
制作阶段反馈
小结：1.重建信任。人多疑的本因在于，社会环境缺乏信任的基础，过程是重建的方式。
2.制作过程反馈。反馈的过程即是用户兴趣调动、互动沟通成为品牌粉丝的过程，是我们荣誉感和成就感生成的过程，也是产品不断在细节上自我优化的过程。
收货反馈阶段
制作完成，在微信上告知李同学以后，我便按原先的约定给李同学发货，李同学按约付款，但有些地方还不能让他满意，这些也是我们定制化流程中需要成长的地方。
收货反馈阶段
小结：1.能付得起高价定制的用户，都是有素养的人，可以对自己行为负责。我们也要考虑自身做的不到位的地方。
2.实事求是，不要感情用事。接下来想办法将影响用户体验的损失降到最低。
3.制作的过程应诚恳的还原产品原貌，不要因为获得用户好感而刻意提升用户期望，最终当产品价值和期望不符合时，用户终将会给差评。
售后服务阶段
考虑到我们产品的理念是令人愉悦，我们不能违背自己的初衷，大仙也点出：定制化的产品不能退还，因其本身属于定制，无法转卖。因而我诚恳的进行了道歉，并提出了重新定制一枚的解决方案。
售后沟通截图
随后，李同学谅解了，也很有素养的进行了回复。
诚意
小结：1.双方的责任。明确过失，我方主动承认自己做得不到位的地方，道歉，换位为他考虑，他更容易接受。
2.没有诚意的行动，难以获得真正的好感。言行一致。
矛盾解决
最后得到了李同学的认可。
唯有坦诚相待，才能深入内心。为对方考虑的时候，也意味着我们获得了谅解和认可，服务是品牌延续升华的基础。
