东方支行召开提升网点服务质量专题会议

      3月19日晚，东方支行召开提升网点服务质量专题会议。会议由周一欣行长组织，东方支行全体员工参加。

      首先，全员观看了五星级网点大同魏都大道支行服务微视频，网点精益管理“厅堂服务＋全员维护＋外拓营销一体化”展现特色服务。

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      同时，大家观看了近期本网点不同角度的大厅服务视频。

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      看完视频会，周主任要求全员就晨会流程、大堂经理补位、物理环境建设、厅堂管理、客户服务细节、网点服务文化开展讨论，大家就不同工作岗位提出自己的服务建议。然后营销主管、营运主管就营销及操作服务进行梳理沟通，要求大家做好本职工作。

     

东方支行召开提升网点服务质量专题会议

      最后，周行长就服务提出三点要求：一、三点站位一定到到位。每个岗位的定点在岗才能保证服务的连续性、便捷性；二、大堂经理在岗要履职。大堂经理是整个大厅的调度员，一定到协调好各个岗位的联动配合，才能提高服务效率；三、全员一定要团结。员工要充分认识到自身与网点息息相关、密不可分，网点整体服务质量提升了才能保证营销成果的稳存增存，才能切实提高全员收入。