每次学习①点-销售情商-以退为进

【自我察觉-自我肯定】【现场专注】【与客户建立和谐关系】

【自我察觉】对自身感觉与事情原因进行认知的能力，这个是一种可以让我们选择以怎样的方式去面对他人的能力。

【自我肯定】以友好的方式说明自身需求的能力。

【案例】苏与鲍勃有一次会面，希望邀请鲍勃参加会面，但鲍勃不想参加，并不断做出防御：不是查看手机。苏的方案：立即中断谈话，“鲍勃，非常感谢您的邀请，能与你合作非常愉快。里奇，我觉得鲍勃今天让我过来讨论的事情并不是你优先考虑的”得到回应后“你认为我们应该讨论什么事情呢？”

【杏仁核】让你的客户感觉到安全，不要让客户觉得有危机感。

【案例】典型“你是否在科技问题上存在着问题？”会让客户紧张，你马上要兜售产品了。【安全方式】“我不敢肯定你们是否真的遇到科技方面的问题。如果遇到了，那么你我都知道，这些挑战实在是太大了，需要投入足够的时间与金钱去解决”向客户展示同理心。

【方法】1.做出改变，成长与提升的决定。2.认清情感的触发点，改变你做出的反应。3.训练，训练，再训练。

【重点】不断的训练，训练，再训练～哪怕是发一个语音邮件，也应该认真分析自己的语音和说话的语调。