文丨大鱼酱

一、UX写作目标

说起UX文案写作，很多人设计师、包括产品经理或许并没有足够的重视，尤其是在中小公司功能实现可能是第一要务。UX写作貌似谁写都可以，并没有什么技术含量，只要没有错别字，意思表达“正确”不就好了吗。

然而，事实真的不是如此。举个栗子，去年广电总局要求网民“实名”，即我们在使用互联网产品“各抒己见”的时候，需要先绑定手机号（且是在移动、联网实名认证的手机号）。

同样是需要用户绑定手机，有的产品的文案表述是“国家相关法律要求注册用户必须实名，需要您绑定手机号”，而有的产品的文案表述是“为了你的账号安全，需要绑定手机号”。同样的目的，给我们的感受会差很多，前者觉不太好的地方有二，一是绑定手机号跟我有什么关系？其次是不绑定手机号就是违法了吗？

一句话的事，为何人和人交流，与人与机器的差别这么大？

早在2000年左右，有人提出交互设计，而后演化成用户体验设计，借着“消费升级”的列车有人提出服务设计。而UX写作的主要目标就是解决用户与数字产品之间的沟通问题，而在此过程中产品扮演的更像是知无不言的是“服务员”。

既然是服务员，就要有服务者该有的服务水平和态度，否则会被客人质问“你这是什么服务态度？”，“你这服务态度太差了！”。

参考了谷歌、支付宝的文案规范，我把UX文案写作归纳为准确的语言、体贴的语气、规范的语法三方面。

二、准确的语言

马克吐温说，写作是很容易，你要做的就是删掉那些错误词句。

1、以用户为念

以用户为念，就是从用户的视角理解在软件使用过程的发生的一切交互事件，然后以用户可以理解的语言表达出来。

很多时候，软件页面上的文案，我们之所以觉得很糟糕，主要原因在于描述的内容是从软件角度出发的，而非用户角度。

如，因为登录密码错误，提示“系统失败（标题），输入的密码有误（内容描述）”。建议写“登录失败（标题），输入的密码有误（内容描述）”

2、用词准确

第一点讲的是，以用户为文案表述的对象，所以为了让大多数的用户都能看得懂，且确保理解无歧义，我们需要去除专业用词，转而使用符合用户习惯的词句，尤其是动词的使用。

总结起来就是，描述准确的意思就是使用简单、直接、易于理解的词语，让内容和指示更容易被用户理解、并接受。

比如我们在应用商店更新软件的时候，可以在介绍页看到一大堆新功能更新日志，却没有表达这些功能如何改善用户操作和体验。

3、句子简洁

简洁，不意味着句子一定很短，而是要使用最有效的文字，表达“完整”的意思。一句话概括就是，字字珠玑，不说废话。

心理学研究发现，我们阅读的时候，眼睛会以「F」型的顺序浏览界面信息，即扫视。一般会先阅读第一行、第二行，然后就开始大范围的扫视信息，可能只会阅读每行的头几个词组。

因此在确保句子简洁的同时，还要突出关键信息，通常的做法是把重要的内容写在前面。

这样做的好处是，用户可以在最短的时间内Get到重要的信息。

4、内容实用

内容实用的意思是，文案的描述要对当前发生的交互结果有解释说明的作用，和引导下一步操作的左右。

我个人的理解是文案内容实用，才是文案写作的第一要务，否则用户看了还是不知道该怎么办，那么对用户而言就是“浪费时间”。

如前面说的登录失败的例子，可以优化为“密码错误（内容描述），重试（按钮），忘记密码（按钮）”。

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每日精进，尽心致胜。我是大鱼酱，7月每周更一篇，这是2018年的第18篇文章。感谢您的关注和阅读。