设计是手段，体验是结果

广义的体验范围很难界定，很多出乎意料的新体验都会给人们留下特别的印象。比如：平时我们乘坐地铁上下班，都会去乘自动扶梯，自动扶梯因为可以不需要很费力就能上下楼，而楼梯则相对更加费力，所以人们更加喜欢乘自动扶梯（图1）。人和环境的这种互动会让体验更有记忆点，因为在同一环境下，当有两种不同的选择时，用户可以非常简单的使用自己喜欢的体验模式，满足感被轻易的实现了。

设计是手段，体验是结果

图1:自动扶梯和楼梯

当自动扶梯坏了以后，它就变成了楼梯。当一个工具坏了以后，变成了另外一个工具，虽然人们上下楼的费力度增加了，但他们仍然可以使用之前的扶梯来实现上下楼，使用的工具还是那个工具，人们会感觉体验没有之前那么好了。

体验的范围延展还有一个不容忽视的趋势是人机互动，大数据、AI等技术逐步发展，人们会越来越关注与科技的关系，以人为中心进行设计才能更好地利用技术，也为人类提供更好的体验。

不论是设计一个计算机还是一个网站界面，都必须始于一个人想要什么，而不是屏幕应该显示什么。换句话说，用户体验的真正价值，在于企业想要为目标人群创造怎么样有价值的体验。

设计其实是一种手段，目的在于把想法落地，而体验是整合各种能力之后的最终结果，也就是说，体验是设计的结果。

体验其实是一种看待问题的视角转变，它整合了品牌设计、产品设计、交互设计、视觉设计等各种设计能力，也涵盖企业如何定义自身商业模式并如何通过营销、运营落实这一理念价值。

体验构成人们与品牌的连接，营销本身不是目的，品牌的营销活动背后所想要传递的价值才是真正重要的东西，这也是用户体验重要的原因所在。品牌并不是凭空得来的，而是企业从其与消费者互动的每一个环节中赢得的，在不断的良好互动体验中积累好感。

明确为谁打造什么样的体验，并持续创造价值，才能持续造就品牌的价值。这也是为什么体验价值的传递，需要跳出设计圈，进一步到达经济学、心理学、营销学等。我们相信，广义的用户体验能创造更大的商业价值，而且这种价值有更广泛的传播价值。