不要把顾客晾在一边

早上十点半，我去发廊做头发保养，店里只有店长一人。推开门那一刻，我看见他静静的坐在那里，偶尔看看电脑，偶尔望着门外，好像无所事事的样子。

我对店长说，我下午2点要到达另外一个会场参加活动，问他是否来得及，请他给个建议。

店长说没问题，一个小时就好了。于是我续费了一个套餐，他帮我打单。一拿出打印机子，才发现没有打印纸。

为此，他折腾了半天。他陶醉于安装打印纸，测试，拆装，在测试的过程中完全没有跟我任何的互动，把我完全放在了一边。

我提议让他留给店员去做，他说店员不会。我说：要不你等下再弄？先帮我做头发？他说：嗯~很快的……

我实在是不想忍了，于是我很直白的跟他提出了3个反问：早上没有客人的时候，为什么你不提前检查一下打印机是否有纸呢？要等到客人来了以后，浪费客人的时间呢？除非你想着一天都不会有客人来，不然客人没来的时候，你们的时间闲着也是闲着，为什么不把工作提前呢？而要把客人晾在一边呢！

也许感觉到了我的语气不对，他终于停下来了：你说的对，下次我们提前检查。我先帮你弄头发吧……

不要为了一点小事而忽略客户。在客人到来之前，提前检查设备，提前做好卫生等等。不然，客户流失是必然的！