导读：

本文将《设计心理学1：日常的设计》一书所有的观点、结构、论据等，重新打散、梳理，最后整合成为一篇近6000字的书评。文章结构围绕着「人」和「物」以及相关之间的关系展开：首先从「设计的特征」到「设计的对象」；接着是设计的展开，有「物对人的关系」，也有「人对物的关系」；然后分别是思维与物构成的「知识」，以及行为的与物构成的「差错」；最后是设计思维，以及商业化和科技。

一、设计的特征

关于日用品，从最常见的门开始讲起，引出好设计的两个特征：

1、可视性：物品如何操作？——功能可见性

2、易通性：物品有什么用？每一个操作是什么意思？——用途意义

现在的各种有形的物理结构很多，还有各种无形的服务、结构等。设计在其中扮演重要的角色，设计的好坏会直接影响产品有没有人用。而设计各种学科、领域、职业也曾出不穷。如工业设计、交互设计、体验设计。

二、设计的对象：人和物

在物品的设计中，主要涉及两个对象：人类和物品。

人类：包括用户（使用者、购买者）、设计师、工程师等。

物品：“物品”经过设计加工成为“产品”，“产品”经过买卖流通成为“商品”。“产品”中经过电子化的「技术」处理后成为“机器”。

设计师所要做的工作，就是确保“人类”和“物品”之间进行有效沟通。其中，交互设计重点关注“人”与“机器”（机器是一种数字化的物品）的互动。以下主要从交互设计领域的角度，探讨产品的设计。

要做好“人”与“机器”之间的互动，我们首先应该理解两者之间的区别：

1、人类：会思考、充满想象力、有创意，有常识和知识储备。

2、机器：遵循规则，擅长数据存储和精确计算。

早期的产品是人去适应机器，使用电脑需要输入一大段二进制代码，所以，那个时候的电脑是给专业人士使用的。

随着信息化时代的到来，电脑开始普及，为了让普通人也能使用，我们就需要“机器适应人”，提倡“以人为本”的设计。

以人为本的设计是一种设计理念和解决之道，确保设计符合潜在用户的需求和能力。设计原则是：避免限定问题，不断反复验证，寻找问题真相；解决方法是：快速测试改进。

所以，设计师，作为一名产品的造物者和“以人为本”理念的践行者，需要深刻理解人、物、以及两者之间的关系。

三、设计的展开1：物、关系

那如何做呢？这里就会用到一些原则和方法。以下先从“物”和“两者关系”角度介绍6个设计原则：

示能（物与人）：

是一种关系特征。由「物品特性」与「人的能力」共同决定，决定两者如何互动（操作）。

举个例子：人拿起水杯。

（1）水杯特性：高约10cm, 宽约5cm，重约100g，可抓握，能被移动携带。

（2）人的能力：成年健康有力量，手指灵活。

（3）示能：对于这个人，这个水杯具有：可移动性

反推：假如这个人是个婴儿（婴儿的力量比较弱），或者水杯巨大，这个示能都不成立。

意符（物对人）：

是一种沟通手段，告诉用户正确的操作方式。它是两者互动的具体的形式，这种形式可以是符号、标记、提示或预设用途明确的装置。它是设计师精心设计的，用户可感知的。

举例：人拿起水杯

拿起水杯可以有各种姿势，拎着、握着、捧着……这是“示能”的可移动性。

但是杯子旁边有个手柄，我们就知道，可以握着手柄拿起它，这个手柄就是“意符”。（握着手柄是设计师推荐的一种方式，当然可以选择用其他方式，比如捧着）

约束（物对人）：

物的结构的一种限制，指导行动。约束有物理的、逻辑的、语义的、文化的。此处略，下文「第五章外界的知识」会详述。

映射（物与物）：

是两组事物要素之间的一种控制和结果关系。有自然的、文化的、生物的、遵循知觉原理的。下文「第五章外界和头脑知识的结合」会详述，此处略。

反馈（物对人）：

是沟通行为结果，让人了解物的状态。物负责发送反馈，人负责接收反馈。物发送反馈要即时、有内容、内容适当良好；人接收反馈需要神经系统的参与。

概念模型（人对物）：

人类自发形成的关于事物如何工作的高度简化说明。这个模型由物品自身、帮助说明以及人的知识经验共同作用而形成。

技术的发展，物的功能更多了，但是却变得更复杂，更难用，这就是技术的悖论。这也是设计的挑战，既要满足用户的需求，又要保证产品好用，还需要协调各方人员。

2019年4月3日 下午2:57 

四、设计的展开2：人、关系

产品是为了人们的使用而设计的。上文从“产品”的角度理解设计，下面从“人”的角度展开。

人有自己的思维和行动，思维转化成行动，行动启迪着思维。

具体表现为：某人为了达成某个“目标”，通过操作某物，最后达成目的。

4.1 行动

首先，从最表面的“行动”开始说起：

人们使用物品时，需要跨越两大鸿沟：

执行鸿沟：弄清楚如何操作；

评估鸿沟：弄清楚操作结果。

而设计师的作用就是：消除这两大鸿沟。所以需要将用户的行动进行分解：

目标：确立意图；想实现什么？

子目标：

执行鸿沟：我能做什么？

计划：确定方案；替代动作序列是什么？

确认：行动序列；我能做什么？

执行：实施行动；我怎么做？

评估鸿沟：发生了什么？

感知：外部世界状态；出什么事了？

诠释：知觉作用；这是什么意思？

对比：目标与结果；做好了吗？

以上就是行动的七个阶段，每条都是改进产品的机会。

4.2 思维

然而，行动都是受思维支配的。下面介绍“思维”的作用。

思维按照不同的维度，有两种分类方式：

第一种分类维度：作用的不同。

1、认知思维：理解世界；

2、情感思维：价值判断。

第二种分类维度：是否可控？主动还是被动？

1、潜意识思维：迅速、自发、不可控，经验匹配；

2、有意识思维：缓慢、可控，对比、推理、验证。

以上所有思维共同作用，构成了功能强大的信息处理系统。

我们可以运用近似模型，将信息处理分成3个层次：

为了便于我们学习运用“思维”，我们对大脑的运作实际流程进行简单化处理，构建一个简单有效的认知和情感的近似模型。也就是信息处理三层次：

1、本能层次：最基本的处理层次。快速自发，直接感知。###控制简单的肌肉群，感知外在的世界和身体。

2、行为层次：学习能力之本，可以习得的。###与期望相关，对行动次序的意图敏感，对反馈阐释，有控制感。

3、反思层次：有意识的认知之本。深度缓慢，推理决策，反思回顾，持久记忆。思维和决断的归属地，最高层次的情感。###设定目标和计划行动的一部分，同样受到对实际发生的结果与期望比较的影响

以上认知和情感的三个层次通力合作，确认一个人的认知和情感状态。

举例：心流的状态，就是一个很好的“行为层次”的体现。它是一种在行为层次建立的强有力的情感反应，其特点是高度集中、无意识、控制感、时间消失、及时反馈。

人是个复杂的动物，喜欢讲故事，而概念模型就是一种特殊形式的故事；也喜欢归因，所以要提供及时有效的反馈；因为面子问题，错误发生时，总是自责，然而犯错是人类天性的一部分。

4.3 行动和思维协作

我们探索了行动完成的方式，整合了认知与情感运作的三个不同层次。在人与外部世界的交互中，两者协同工作：

设计师应该保证每一个阶段，产品能够回答这些问题。

1、前馈Feedforward：有助于回答执行类的信息；

2、反馈Feedback：有助于理解发生了什么的信息。

2019年4月9日 下午3:36 

五、设计的展开3：知识的获得和运用

（人>思维；物）

5.1 关于知识

“人的行为”受“知识”指导，知识来源于两部分：

1、物的线索：外界知识（也是我们设计的部分）。

2、人的思维：头脑中的知识。

含糊的知识引导精确的行为：

1、知识同时储存于头脑中和外部世界。

2、无须具备高度精确的知识。

3、外界存在自然约束条件。如，零件的组装顺序，宜家家具组装

4、头脑中有关于文化规范与习俗的知识。

人们主要以两种类型的知识完成工作：

1、陈述性知识：是什么，包括事实和规则的知识。

2、程序性知识：怎么做，指如何完成某件事情。

5.2 头脑中的知识

记忆是储存在头脑中的知识。根据结构分成两类：

1、短时记忆：储存当前最新的经验或思索内容，容量有限。设计中用于简要、即时、不重要的提醒。

2、长时记忆：储存过去的信息，需花费精力学习，容量巨大。睡眠可以增强记忆，复习是影响机制。

在活跃的记忆中，信息容易获取，否则需要花时间在记忆中搜寻。

（一）知识的学习

头脑中的知识需要学习，有时甚至需要付出大量的时间和精力。如果学习材料的结构具有某种意义，或是具有好的概念模型，就可以简化学习过程。

所以，记忆根据获取知识的方式，可以分成随意的记忆和有意义的记忆。而设计的意义，就是将随意的任务转换为自然的行动，给繁杂的信息提供有意义的结构。概念模型的功效就是提供意义的动力。

（二）知识的运用

头脑中的知识在初次遇到时，易用性低；一旦掌握，效率会很高，尤其是掌握得很好的知识会自动显现。

有意识的思维，比如长时记忆，需要花费时间和精力。而要想简化思想，可以使用近似模型。近似模型可以有效减轻思维的负担，快速得到结果。

提高记忆力和准确度的方法，就是借助外界知识，将需要的东西写下来。

高效的记忆是凭借可用的线索，将外界和头脑里的知识相结合。

头脑中的知识看不见，设计师可以获得更多的自由，在初次遇到时，以学习和记忆时的易用性为代价，可以获得更加简洁、令人愉悦的设计。

5.3 外界知识

人们从外界觉察到并获取的知识。如，意符、物理约束、自然映射都是外界知识的线索。

外界知识以“诠释”替代头脑中的知识的“学习”。诠释的难易程度取决于设计师的水平。同时，因为需要一个找寻和诠释的过程，所以外界知识的获取会比较慢。

相比于头脑中的知识，外界知识在初次遇到时，易用性比较高。

外界知识的美观与否，最终取决于设计师的能力。若储存的信息量太大，就会有些凌乱。

（一）约束

我们可以依靠对外界事物的有效约束，减轻学习负担。比如，通过押韵、词义等来记忆诗歌。常见的四种约束因素：

1、物理约束：物理结构上的局限将可能的操作方法限定在一定的范围内。强制功能就是一种物理约束，包括互锁、自锁和反锁。

2、文化约束：以范式的形式在我们的头脑中得以体现。范式也就是知识结构，由一般规则和信息组成，主要用于诠释状况，指导人们的行为，会随着时间变化。习俗、标准都是一种特殊的文化约束。

3、语义约束：利用某种情况的特殊含义来限定可能的操作方法。也会随着时间变化。

4、逻辑约束：自然映射的应用就是逻辑约束。

习俗实际上是一种文化的约束，通常与人的行为方式相联系。有些习俗汇集起来成为国际标准。

生活中的应用，有门的问题，开关的问题。

示能的辅助者：惯例

人们通过示能，感知可能的潜在行为；通过意符确定可能的行为。因为示能不容易被发现，所以需要通过惯例来辅助。

当惯例被打破后，人们需要重新学习，这往往让人心烦。比如，美国长度单位英制和公制的并存。

所以，只有当新的做事方式明显优于旧的方式，那么因改变带来的价值会超越改变本身带来的困难时，惯例才值得被打破。

（二）标准化

设计需要可见的示能和意符，需要可视性，需要及时的反馈，当各方面都有问题时，可以使用标准化。

如果不能在设备上使用外界知识，那么就形成文化上的惯例：将需要保留在头脑里的东西标准化。

（三）特殊的意符：声音

当没有办法让设计得可见时，声音能够提供有用的信息。

真实的、自然的声音同可见信息同等重要，因为声音告诉我们那些看不见的东西。

5.4 外界和头脑知识的结合

结合外部世界与头脑里知识的最佳案例：映射。

映射关系有：自然、文化、地域等。自然映射是那些显而易见的映射关系，作用于控制与被控制之间的关系。

不同文化的人们看待时间的方式问题角度不同，比如，对于时间的流逝的不同方向，取决于你认为什么东西在移动。

自我总结：

设计师的主要工作就是：通过意符、约束、映射等手段改造外界知识，使外界知识更容易被用户觉察和诠释；并与用户头脑中的知识相结合，形成概念模型，成为记忆，储存在头脑中。

六、设计的展开4：设计与差错

（人>行动；物）

6.1 什么是差错？

差错是指：任何违背“合理”的行为，或者说：与普遍接受的正确或合理的行为有所偏离。是所有错误的行为的总称。

6.2 差错和行为

差错发生的常见的原因：

1、要求人们在任务和流程中做违背自然规律的事情。

2、中断。

3、人们对差错的态度。

4、故意违规（有意识的差错）

发生差错后，我们要进行根本原因分析，采用“五个为什么”。

为什么人们会犯错？

因为机器擅长快速、重复、精确的计算，而人类擅长探索、创新、有趣的思考；当设计的重点关注系统和设备要求，而不是使用者的需求，就会产生差错。

在这里，我们探讨人类无意识的人为差错，分为两大类：

1、失误：目标正确，当要求的行动没有合理地完成，即执行有瑕疵。

2、错误：目标和计划都不对

丹麦工程师Jens Rasmussen将行为模式划分为三种：

1、基于技能的行为：很少去思考、无意识或无须特意关注便能完成任务，可以直接利用现有技能的行为。如失误。

2、基于规则的行为：规则从以往经验得来，可以轻松地学到，但包含了手册和课程里规定的正式程序，通常以“如果——那么”的形式出现。当正常行为方式不再适用，人们可以根据规则弄清出现的新情况，就产生了基于规则的行为。可以是失误或错误。

3、基于知识的行为：当发生不熟悉的事件，既不存在现有的技能，也没有现成规则可以应用时，此时需要用到基于知识的流程。在这种情况下，必须具备一定的推理和解决问题的能力。此时，概念模型很重要。

差错在「行动的七个阶段」出现的位置：

1、错误发生在：设定目标或计划，也发生在比较行动结果与预期目标时（更高水平的认知）。

2、失误发生在：执行计划的时候，或者发生在感知和解释结果时（较低的一个层次）

3、记忆失效：可能发生在在每一个阶段之间的八个转换过程中。

失误是下意识的行为，却在中途出了问题，错误则产生于意识行为中。

6.3 失误

当某人打算做一件事，结果却做了另外一个事，就产生失误。失误发生时，所执行的行动与曾经预计的行动不一致。

产生失误的常见原因是：注意力不集中。熟练的人已经能够操作自如，完全靠下意识来完成动作；而新手不得不特别认真，反而较少产生失误。所以，与新手相比，越是熟练的人失误越多。

1、行动失误：执行了错误的动作。例子：向咖啡里倒了一些牛奶，然后顺手把咖啡杯放进冰箱（应该将牛奶放回冰箱）。这是正确的动作，但应用到了错误的对象上。

2、记忆失误：丧失记忆，原打算做的行动没有做，或者，没有及时评估其行动结果。做好了晚饭后，忘记关掉煤气炉。

一些失误是由动作之间的相似性造成的。根据产生失误的潜意识机制分类，最常见的与设计相关的三类失误：

1、撷取性失误-Capture Slips：某个经常做的或是刚刚做的动作，突然取代了想要做的动作，即某个曾经的动作挤占了需要完成的动作。两个动作的其中一部分行动序列是相同的，但你对其中一个行动序列比另外一个更熟悉。比如数文件页数，最后数成了扑克牌：……9、10、J、Q、K、A。经验越丰富，越有可能跌入被捕获的陷阱。设计时，要从一开始就设计出不同的动作序列。

2、描述相似性失误-Description Similarity Slips：在错误的对象上执行正确的动作。所以，差错发生在与目标相似的对象上，错误和正确的对象之间相同的特征越多，就越有可能发生更多的失误。比如：将脏衣服扔进马桶，而不是洗衣筐。设计时，在不同的控制和显示设备上，需要确认它们之间具有明显差异。

3、功能状态失误-Mode Errors：当设备有不同的状态，而相同的控件具有不同的含义，就可能产生功能状态失误。操作模式比记它的控制组件多，功能状态失误就不可避免。比如，闹钟使用相同的按键和显示来设定日期和闹钟的时间；常用的24小时计时规则。模式失误是真正的设计错误。设计时，尽量避免模式控制的设计；若确实需要，须使设备明显地显示所激活的功能模式；也可设计出抵消干扰活动对已设定模式带来影响的系统。

还有一类失误是记忆失效性失误，指丧失记忆，忘记做或评估某事。包括未能完成程序的所有步骤；不断重复一些步骤；忘记动作的结果；忘记目标或计划，导致动作停止。

其直接根源是：记忆中断，即动作开始与动作完成之间介入意外事件。

防止方法：使用最少的步骤；对需要完成的步骤提供生动有效的提醒；使用强制功能。比如ATM取钱时，强制拿走银行卡才能取钱。

6.4 错误

为达到不正确的目的，或形成错误的计划，就会发生错误。从这个角度，即使执行了正确的行动，也是错误的一部分，因为行动本身是不合理的，它们是错误计划的一部分。

错误的原因：选错目标；在行动的评估阶段比较目标与结果时有误。犯错时，人们会做不明智的决定。因为她们过度依赖记忆中的经验，而长期记忆的回顾是重建过程，不是准确的记录，包含很多偏见。

以下根据行为将错误分成三大类：

（一）基于规则的错误

规则：有来自经验、指导手册、操作指南的。我们要做的是：确认问题，选择适当的规则，然后遵循。

违反规则：犯错者恰如其分地分析了错误，但决定采取不正确的行动：遵循错误的规则。

基于规则的错误有多种发生方式，如：

错误地理解了问题，从而采用错误的目标或计划，导致遵循不恰当的规则。

采用了正确的规则，但规则本身就有问题。

采用了正确的规则，但不正确地评估行动的结果。

设计时应该怎么做？提供尽可能多的指导，确保现状以一个连贯的和容易理解的形式呈现出来——最好是图像化。

（二）基于知识的错误

当人们遇到未知的状况，或者可能被要求使用一些全新的设备，或者在执行一个熟悉的任务而出了错，导致异常的、无法解释的状态，人们需要采取基于知识的行为。

在人类反应机制里，技巧和规则受控于行为层次，是潜意识和自动的；基于知识的行为受控于反思层次，是缓慢的和有意识的。

以知识为基础的行为发生时，人们在有意识地去解决问题。但是，因为缺乏知识或者不正确、不完善的知识，问题被误判。

设计时应该怎么做？最好的办法是深入了解状况。可以借助概念模型；借助帮助说明；借助开发智能计算机系统。

（三）记忆失效的错误

记忆出错，导致在目标、计划或评价阶段有所遗漏。常见的失误原因：某个中断导致人们忘记正在对目前环境状况所做的评判，目标和计划都错了。

设计时应该怎么做？解决方式：确保所有相关的信息连续可用。

记忆失效性失误和失效性错误之间的区别：

1、记忆失效性失误：只有计划中的单一部分被遗漏。

2、记忆失效性错误：整个计划都被遗忘了。

（四）社会压力

社会压力会导致误解、错误和事故。

社会压力很难被记录，因为大多数人不愿承认这些因素。

社会压力可以克服：除了好的设计，还有不同的培训，奖励安全，并将其置于经济压力之上。

6.5 防止差错的方法

工具有：

1、检查清单：检查清单是个功能强大的工具，可以增加行为的准确性和减少差错，特别是失误和记忆失效。在多任务，要求复杂，甚至存在很多中断的状况下，使用检查清单尤其重要。

2、差错报告：减少差错发生的唯一方式就是：承认它们的存在，收集关于差错的信息，从而为减少差错的发生做出相应的改变。但社会压力往往很难让人们承认自己犯了差错。

3、甄别差错：行动失误相对容易被发现；错误，发现起来更难一些；对综合情境的错误判断发现起来也相当困难。

为错误辩解是日常事故里一个常见问题，人们习惯对发现的异常情况找一个合乎逻辑的解释。一旦人们为出现的不正常事件找到一个合乎情理的解释，他们往往认为就此可以简单处理了。但解释往往是基于过去的经验类比，而这个经验，可能不适用于目前的情况。

6.6 为差错设计

我们所说的“人为差错”，往往只是一种人类特性与技术需求不相符的行动。

机器没有足够的智能来确定人类行为的意义，如果使用人类设计的设备做一些不合理的操作，即使非常危险，设备也会照样执行。

比起失误，新手会犯更多的错误，而专家更容易失误。

错误常常源于对系统的当前状态模糊不明确或含糊不清的信息，缺乏良好的概念模型，还有不恰当的程序。

解决方案有：

1、增加约束以阻止差错的发生

2、撤销。

3、差错信息确认

4、合理性检查。

5、避免功能状态失误，去除多余功能，可见性及反馈

6、从差错到失误：瑞士奶酪模型。

虽然差错存在，但有时人们也确实错了。

操作者严重缺乏睡眠而疲乏至极，或者受到药物影响，蓄意违反规定。

人使用计算机是个完美的组合：

我们人类搞清楚重要的问题是什么，以及如何编写算式，

然后使用计算机算出结果。

人类的能力和技术要求之间存在不匹配，差错不可避免。因此，最好的设计是承认这个事实，同时寻求减少差错的机会，并且减轻差错带来的影响。

考虑到有可能出现的每一个差错，然后想办法避免这些差错，设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可能造成的损失。以下是一些关键设计原则：

1、将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部储存在人的头脑中。

2、利用自然和非自然的约束因素。

3、缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟

2019年4月22日 上午10:06 （较认真的总结）

七、设计思维

对差错的解决方案是找到真正的、深层的原因；同样地，设计的秘诀是：理解真正的问题是什么。

7.1 什么是设计思维？

发现问题后，不是马上聚焦于解决方案，而是将原始问题作为一种建议，发散式思考，不断反复和扩展；同时结合用户研究，理解用户的期望、需求和能力；最后，确定真正的、根本的问题所在。

设计思维的两大工具：

1、以人为本：以满足用户需求为核心，保证产品的易用性和可理解性。

2、双钻设计模式：在确定问题和制定方案两个步骤中不断发散和聚焦。

将「以人为本」穿插「双钻设计」的具体设计流程：

1、观察：找到潜在用户，观察它们的行为，进行设计调研，通过定性手段，了解用户的真实需求是什么，确定设计需求。

2、激发创意：通过头脑风暴等手段，在探寻问题和解决问题两个阶段产生更多创意，最后确定设计方案。

3、打样：在问题定义阶段，展开测试，更好理解问题。

4、测试：在解决方案阶段，进行测试，就是我们平时说的可用性测试。

5、重复：重复促使设计持续地改进和加强。

传统设计流程是线性的，会有阶段关键点评审，但不容易修改；以人为本设计流程是循环的，是变化的，但时间长，成本较大。

最好的办法：将两者结合，在循环往复流程的阶段中，融入关键点评审。

这就是循环往复的设计流程。

7.2 补充：以活动为中心的设计

为了解决“目标人群是大众”的问题，引入“以活动为中心的设计”，它是“以人为本设计”的加强和补充，关注操作，而不是单个用户。

活动是分等级的，高层次活动可被分解成无数低层次活动，低层次活动产生大量的任务，任务被基本操作执行。

活动或任务都向着一个或高或低的目标，目标有3个层次：

1、成为什么：最高、最抽象，最基础，决定人们为甚么行动。

2、行动目标：日常活动，行动七阶段目的。

3、执行目标：行动和操作层面，如何执行。

为活动而设计，适用于那些目标用户群是宽泛的「每个人」的产品。

以上流程是偏理想化的，理论和实践有差距，因为要考虑时间和预算，所以需要精心规划设计流程。

7.3 设计师的机遇与挑战

一个人能在不同设计领域游刃有余，因为“以人为本”的设计原则在所有领域都是一样的，人类有共性，设计原则也一样。

但是，设计师也需要接受各种约束和挑战：比如需求相互冲突、特殊人群、面子问题、复杂和混乱问题。

我们可以通过设立标准，让我们生活更简单，这样每个人只需要学习一次。

有时，我们为了满足特殊的用户需求，如安全、隐私和保密等，需要故意将产品设计得很难用，违背易用性设计原则。但是，这并不是要抹杀原则的重要性。

设计，是为了人类发展科技，有鸭梨也有挑战。设计的产品能够被用户使用，是一个丰富生活、愉悦身心、造福社会的机会。

# 八、全球商业化设计

##8.1设计影响因素

影响产品设计的因素很多：

1. 功能蔓延：向产品增加更多功能的倾向。 功能主义具有很强的传染性，新产品总是更加复杂，功能更强。好的策略是专注于优势，强者更强。

2. 竞争压力：价格、功能和质量，还有上线速度。

3. 技术推动：技术改变，需求没变。

4. 研发时间：从想法变成产品，变化既快又慢，可能几个月，可能几十年。 例子：打字机键盘演变的漫长历史。

## 8.2 创新的两种形式

一种是顺其自然、缓慢的渐进式过程；另一种，通过颠覆式的全新开发来实现。

通常，人们会认为创新就是颠覆式的根本性的改变，实际上，最常见的和有影响力的创新反而是微小的渐进式的革新。

### （一）渐进式创新

从现有的产品开始，不断测试和改善，节制而稳步提高，从而产生显著的改变。也叫登山法，模仿盲目地爬山，保证达到最完美的顶峰。

登山并不能发现更高的山峰，只能找到所攀登的山顶。要想试试不同的山峰，就进行颠覆式创新。

### （二）颠覆式创新

全新的，经常来自能够衍生新功能的新技术。如，真空电子管的发明、半导体的发明。

另一个因素就是重新考虑技术的含义。当代的数据网络服务就是例子。电子游戏结合影视和影像，也结合书本内容。

##  8.3 人和科技

一种争论是科技让人更聪明：人们能够回忆更久远的事情，认知能力大幅提高。

另一种观点是：科技让人更愚笨：没有机器的帮助，我们的能力比以前更糟糕。

事实上，科技将大脑从纠结于琐碎事务中解放出来，专心于关键和重要的事情。

人与机器的结合，新技术知识改变了人们承担的任务内容。

## 8.4 设计的思考

人们周围充斥着的都是被要求的商品，而不是好用的商品。

设计包括一系列精彩的、令人兴奋的挑战，每一个挑战都是一个机会。

设计是强大的、平等的工具：所需要的是观察、创造和努力，任何人都可以做到。

世界在变，什么不变？

我们的技术可能会改变，人的基本需求和设计原则永久存在。

最后，本文的框架结构大致如下：