道歉要讲究技巧，否则只会火上浇油！

在人际交往中难免磕磕碰碰，产生冲突和不快，家里如此，工作单位也是如此。出现这种情况，如果不及时解决，往往会形成僵局甚至冷战，使隔阂进一步加深。此时应胸襟坦荡，绝不能文过饰非、将错就错，最好马上以适当的方式向对方真心实意地道歉。诚挚道歉的方式各种各样，最常见和需注意的有以下几点：

第一，道歉语应当文明而规范。

如有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”、“非常惭愧”。渴望见谅，需说“多多包涵”、“请你原谅”。有劳别人，可以说“打扰了”、“麻烦了”。一般场合下，则可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”等。

第二，道歉应当及时。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则拖得越久，越会让人家“窝火”，这是很危险的。时间越长，对方与你的隔阂就会越来越大；对自己一方来说，事情拖得越久，越会觉得已经没有必要道歉，将使双方的疙瘩终生无法解开。有时候，人们对套现犹豫不决是因为害怕碰钉子。这种令人不快的可能性是存在的，然而风险并不大，因为接受歉意会扫除人们心中的怨恨，而这种怨恨无疑是对人的一种伤害。有谁愿意反复地体验这种伤心和愤懑呢？

第三，道歉应当大方。

道歉绝非耻辱，应当大大方方、堂堂正正。不要遮遮掩掩、欲说还休，也不要过分贬低自己，说什么“我真笨”、“我真不是个东西”，这既可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺。

第四，用书面道歉。

有时光嘴上说“对不起”是不够的，以笔代言也是表示歉意的一剂良方，要把说的话写在纸上传给对方，表达你由衷的歉意，同样能征得对方的谅解。

第五，以赞誉代替道歉。

工作中发生不快的事后，可尽量在公众场合说对方的长处，肯定对方的成绩，切不可把道歉说成耻辱。大人物也有道歉的时候。英国首相丘吉尔曾对美国总统杜鲁门说自己以前低估了他，这就是以赞誉的方式表示歉意。大多数人受到赞美后，都会不自觉地按照赞美的话去做。

第六，借助于“物语”。

有些人迟迟不肯道歉并不是没有意识到自己的错误，也不是不想道歉，而是感到难以启齿。因而让事情拖延了下去。如果道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜、既往不咎的最佳道歉方式无异于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。一束鲜花可冰释前嫌；一件小礼物可以表明悔意……这就是所谓的“此时无声胜有声”。