接待

1.切忌厚此薄彼。尽量不要同一时间、同一地点接待来自不同地方的客人，而且应该按照“先来后到”的顺序公平接待，不能冷落任何一位客人。如果遇到不认识的无约访客，在安排客人入座后应先作自我介绍，然后有礼貌地询问客人的身份和来访意图，根据当时的情况和自己的经验进行恰当的接待。

2.注重接待礼仪。在无约接待中，应根据来访者的身份和意图分别对待，注意接待礼仪，如应该起身，微笑，注视，礼貌招呼；交谈过程中应认真倾听，聚精会神，切不可一心二用，答非所问；如果中途必须暂时离开或是接电话，要向来宾表示歉意。面对前来洽谈业务的客户，应先请示领导，再按正常程序予以接待；面对前来投诉的客户，尤其需要精心接待，耐心倾听，给来客以充分的信赖感，因为信任是人与人之间进一步交流的前提，不要流露出对客户操作失误的任何猜测，避免将矛盾激化。总之，需要向领导请示的情况，应该在接到指示后再接待、安排。

3.学会灵活挡驾。应请示领导是否派其他人员代表领导会见。若领导允许并指定某人代表，应礼貌机智地说服客人与该负责人会谈。若领导授权接待，应为领导挡驾，负责做好解释、接待工作，处理相关事宜。