团队管理 - 以结果为导向

2022-08-22  本文已影响0人  十毛tenmao

以客户为中心,要求我们必须以结果为导向,因为只有工作的结果才能为客户提供价值,有的是产品,有的是服务,客户也只会为结果买单

什么是以结果为导向

结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的基本概念和核心思想之一,即强调经营、管理和工作的结果(经济与社会效益和客户满意度),经营管理和日常工作中表现出来的能力、态度均要符合结果的要求,否则没有价值和意义。(来源百度百科)

就是工作必须形成结果,形成对客户有价值的结果,评判工作的唯一标准就是结果,没有结果和没做是一样的,凡是不以结果为目的的工作就是“耍流氓”。

结果导向的人,遇到问题首先想的是寻找办法解决问题,自己解决不了就调用资源甚至求援,因为没有解决问题就相当于没做,他们在意的问题有没有解决,而不是自己有没有责任。
过程导向的人,遇到问题首先想的是怎么让自己没有责任,心思往往都花在如何把事情推给别人,或者如何大事化小小事化了

为什么要以结果为导向

因为客户只会为结果买单,为产品和服务买单,不会为辛苦和成本买单

如何以结果为导向

有哪些常见误区

问题

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