PMP 第十章 沟通管理

沟通管理

为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需要的各个过程。

有效的沟通

以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。

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乔哈里窗：适当公开隐秘区，这样开放区可能会越来越大。

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书面沟通的 5C 原则

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规划沟通管理需要考虑的要素

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沟通模型

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沟通漏斗

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沟通路径 CN2 = N x ( N - 1 ) / 2

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过滤：指大量信息在自上而下或自下而上的沟通过程中损失掉信息的现象。

影响沟通的障碍的九种情况

信息过载、缺少知识、文化差异、分散注意力的环境因素、有害的态度、情绪、不懂专业或技术术语、沟通渠道过多、选择性认知

沟通障碍的原因

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沟通技巧和方式

简化运用语言、视觉辅助手段、积极倾听、有效的反馈、情绪控制

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沟通方式三种：交互式沟通（面对面交流）、推式沟通（群发）、拉式沟通（下载、订阅）

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会议管理

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沟通管理学习要点

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