售电的苦与乐

早就想把这段经历赋予文字，从春节一直瞎忙乎到现在，异乎寻常冷的早春不想起床，不想干活，更不想写东西。休息了这么久，脑子都变得锈钝了，赶紧逼着自己入驻简书，并参与每日一更，所以才有了今天的小文。

没去售电室（解释一下，属于公司内部的电表插卡购电操作）工作之前，我和大家的看法是一样，一是工作环境好，远离冶炼企业的毒污染，远离曝日的毒晒，远离寒风的刺骨，夏天空调凉着，冬天空调暖着，在这儿上班纯属享受呀；二是工作轻松，不就是刷个卡，收个钱，买个电，傻瓜也会。等到自己亲自实践，方才明白以前的想法大错特错，俗话说“凡事没有亲身经历就没有发言权”，绝对是真理。

因情况特殊，我入岗很匆忙，仅仅两天时间的熟悉过程，老同事还算细心和耐心，就是操作过程太快，看得眼花缭乱，稍稍记下了几种特殊情况的处理流程，而买电人多，根本无暇慢慢教我。两天之后，我和另一位同事相携上班。其实心里没底，怕遇到解决不了的问题。

正值寒冬，用电高峰期，来买电的人格外多，又因生活区电改，很多人怕买多了电又要来回跑退钱麻烦，故而买一两百度或者一百来块钱的居多，其中又有大部分老人反正闲着没事，买很少的电，隔断时间再来，完全颠覆我的买电观。想当年自家房子买电时，每次不是买500度或500元以上，不到这儿来还真无法想象世间竟还有如此操作。

除了高频率买电之外，还得应付各种挑刺的人。以前也很鄙视服务行业的素质，但当自己在这服务窗口工作一段时间之后，想爆粗口的心时不时跳上嗓子眼。电卡使用年限长，电表也近老化，于是出现卡刷不进电表的情况时有发生，有的运气好，处理一次就OK，而有的居然要来回跑几次才行，这时候顾客的脾气就上来了，骂骂咧咧的，埋怨的，各种难听话的都有，我们还得陪笑脸，耐心解释，没办法，顾客就是上帝呀！遇上顾客多的时候，几乎一站就是一上午，手一边操作，嘴巴还得不停解答顾客提出的疑问，讲的口干舌燥，往往忙得连口水都顾不上喝。

最让人焦心的是下班前的对账工作，上午下班对一遍，金额巨大时还得立马上银行存进公司账户，从未背过如此多钱的自己一路上忐忐忑忑，生怕出纰漏。下午下班更是如打仗一般，有的顾客早不来迟不来，偏偏赶在下班的点急吼吼地买电，忙忙碌碌一不小心下班时间被推迟，银行也关门了，这么多钱肯定不能带在身上，于是又在自动存款机上存钱，唉，明明点钞机验过真伪，这银行自助服务端却矫情的很，总是提醒“请取走有疑问的钞票”，还不能发脾气，只得拿出来整理折上的边边角角重新分批再放，但每次总有一些钱过不了关，只能第二天到柜台去存。

这些事还能HOLD住，遇到钱账不相符的时候才是最让人伤脑筋。人一多催得急难免会出错，还有时候脑袋突然短路，将顾客购电的钱又找给顾客，有的人会善意提醒，也有个别人毫无愧色地接下走了，这时就得我们来赔。还有的时候，顾客钱还没给，这购电程序完成，又亏了。所以同事告诉我，一定先收钱再购电，慢点都行，话是这样说，如果人多的时候，购电动作稍微慢点，各种怪话就来了，令你左右为难，不得不感叹服务工作难做呀！

不喜欢和钱打交道，偏生每天数着不属于自己的高额资金，不愿意去银行，这一个月里每日两趟，弄的银行保安都认识自己了，每次一进去，他就笑着说“你咋又来了？”感觉心好累，于是干满一个月逃也似的离开了，如释重负。