《礼仪的价值》之电话的礼仪规则

     1876年贝尔发明了电话，一个技术新世界诞生了，高科技却是一把双刃剑。方便了联系的E时代带来的弊端也是不容小觑的。方便了联系却让联系越来越疏远。

    曾几何时，在古代时，“家属一封值千金”。再往后，每家每户大事小事都是登门致谢，登门邀请。再往后的80-90年代，出门旅游都会寄来贺卡，旅游贺卡。朋友间的 一封书信，见字如面，字里行间都是想念。反而现在都时兴电话联系了，多了几分凉薄，关系越来越疏远。所以，不管你与亲朋和客户和同事之间或者和合作者之间的联系有多依赖技术，只要你在工作场合掌握了合适的礼仪，还是能和对方建立良好的联系。

  1. 声音了的情感：电话礼仪

    电子邮件在很多公司来说都被管理者认定为优先的沟通工具，但是在表达方面，电话有自己独特的优势。声音里面的情感要比硬板的材料的情感多得多。被人能从你的声音里面听出开心、生气、委屈、理解、防备、紧张等等情绪。如果电话礼仪用的不对，你的客户在听到你的烦躁、轻视等都会选择挂断，然后反应给你的上司，甚至更糟糕的直接转头至你的竞争对手！很多事情就像是挑选玻璃一样，做出的商务决定不仅仅是基于价格，这家公司的声誉、公平的竞标价格、快速的响应、友好的电话礼仪、都能为公司赢得相应的业务。

工作上的电话礼仪：

1.电话时，应首先介绍公司和自己。一开始就打招呼问“最近过得怎么样”，就显得太个人了，除非你对他很了解很熟悉。

2.回电话时一定要考虑到市区因素，不要在非工作时间回电，亲朋另当别论。

3.让别人在电话里等待时要先征得别人的同意。“您能不能不要挂断，稍等一下好吗”要比“别挂断”让人听着舒服多了。

4.长时间的通话会影响工作效率，妨碍工作，延误工作安排。如果你发现电话里的交流毫无意义可以说“对不起，我过几分钟还有个工作会议，晚些的时候我回电给您”。记得一定要回电。

5.有电话打进来时，避免在老板、顾客或者客户说话时接听电话，若你在等一个很重要的电话，一定要告知之前的客户。

6.记得回电。为什么要单独列出来呢，已经说明了其中的重要性。这会让其他等待的人给你打上“积极地烙印”。会给你提供很多机会。

7.可爱的、奇特的铃声不适合在所有场合。商务场合会显得你特别的幼稚。

8.懂得设置静音。在宗教活动中，职业面试、电影、商务会议、研讨会、葬礼或者法庭等公共场合，都需要设置静音。如果你有需要等待的电话，比方家有即将临产的准爸爸、或者线上医生、等待孩子或者保姆电话的家长都可以提前告知客户或者同事，然后拿着电话走至一边接听。

9.面前的人比来电更重要。你面前的人比电话的人更重要。

10.如果你必须要和外界保持联系，就请使用手机上的其他联系工具，比方说微信，QQ等等，并且设置静音。

11.对听力范围内的人保持礼貌。当别人探讨私人问题、商务话题务必谨慎。诸如医学检查、恋爱问题、私人争执或者交易失败的问题。

12.接听电话时，不要秒变大嗓门。

13.切记，拍照时要经过别人的同意，否则会引来很多不好的话题。

14.接听电话，安全第一。开车切记使用免提。交通繁忙时不要接听电话，而且切记开车不要发信息。

  手机礼仪，你学会了吗？