一.产品概述

1.体验环境

产品名称：QQ阅读

设备型号：iPhone 6

操作系统：iOS11.2.6

产品版本：6.6.80

时间：2018年11月

2.产品简介

slogan：海量原著，想读就读。

QQ阅读是阅文集团旗下的一款以网络文学为主的阅读app，阅文集团作为中国数字阅读平台和文学IP培育平台，拥有400万创作大神和1000万册海量原著好书，而QQ阅读是阅文集团旗下所有内容和服务的载体。

3.产品定位

为广大阅读爱好者提供海量正版网络文学和出版图书资源，以及便捷、舒适的移动数字阅读体验；为作家和网络文学创作者提供文学发布平台，吸引忠实读者，以及双方的互动（粉丝经济）。

4.用户需求分析

按照用户行为可以简单地把用户分为创作者和阅读者。

创作者

QQ阅读为创作者提供了一个十分广阔的平台，无论是跻身网文IP风云人物的白金作家，还是并以此为生的职业写手，亦或是抱着对文学和创作的热情而写作的业余作家，每个创作者都能在这里收获他们的忠实读者。

对于创作者而言，他们最大的需求是读者和收入，QQ阅读通过QQ所带有的流量属性以及不断增加的影响力，目前在移动数字阅读领域的用户量已经达到了第一梯队，以热门网络小说《斗破苍穹》为例，其在QQ阅读上的阅读量达到了1700万，可见平台读者数量之多。而在作家收入方面，QQ阅读通过对忠实读者正版意识的培养以及各种运营推广活动，为优质作品提供了可靠的读者市场。除此之外，在作者与读者的互动方面，平台还建立了读者为作品打赏的机制：通过充值阅点为喜爱的作品送上推荐票和月票，可以让自己喜爱的作者在排行榜上的排名上升，从而实现了粉丝经济的闭环。

阅读者

根据艾瑞咨询的行业研究报告，数字阅读用户性别较为均衡，以30岁以下群体为主，且主要集中在东部经济较发达地区。

数字阅读用户属性 数字阅读地域分布

阅读者是最为广大的用户群体，其基本需求是流畅、便捷的阅读体验和丰富、高质量的阅读资源，期望需求是较低的价格、完善的会员机制、和喜爱的作者大大互动、书籍个性化推荐、APP颜值高等等。

QQ阅读本身承载了阅文集团所有的优质写作IP和千万册原著资源，阅读资源十分丰富，在阅读体验上也做到了便捷、舒适，有日间/夜间模式的切换适配不同场景，也有有声阅读解决用户不方便用眼阅读的痛点。在会员机制上有新用户免费十天和包月会员等等优惠，对于使用频率高的用户极具性价比。

5.市场现状和分析

网络文学市场规模稳步上升，未来，随着人民对精神层面需求的进一步提高，市场规模还会增大，目前困扰行业最大的问题是网络侵权盗版，正版作品和知识产权的保护还需要政府和企业的共同努力。大浪淘沙，读者对于内容的鉴赏能力也在不断提高，未来将会淘汰一部分作品，留下高品质作品。

中国网络文学市场规模

根据艾瑞咨询的行业报告，中国网络文学作者规模逐年上升，且增速还在加快，未来的内容供给还会更加丰富。

中国网络文学作者规模

从 App 的用户规模来看，阅文集团的QQ 阅读及掌阅科技的掌阅 App 并列两强，两者是市面上仅有的 MAU 超过 1 亿的阅读 App，用户覆盖率超过 20%。

数字阅读App用户覆盖率

二.产品分析

1.产品结构图

产品结构图

QQ阅读的四个底部tab分别为“书架”、“精选”、“书库”和“发现”，同时将“我的”和“搜索”进行全局部署，在任意一级界面都可以快速找到并访问。

对于读者来说，挑选想要的书籍是最核心的功能，而根据是否有目的书籍可以将用户分为两大类。QQ阅读将“搜索”置于一级菜单顶部，很好地满足了已经想好要选择哪本/哪个作者的书的用户，用户在搜索时还可参见近期热门图书以拓宽用户的选择面。另一类没有明确目的的用户，QQ阅读采取了层次划分和推荐的方式来帮助用户找到自己想要的书籍，用户可以在“书库”根据书籍的分类、标签、价格等因素选择自己想要的书籍，还可以在“精选”中根据热门推荐、排行榜等发现符合自己的书籍。

其中，个性推荐根据个人主页的“基因”在“精选”中“私人订制”功能实现，功能所在位置处于“精选”页面的中下方，要拉动页面才可以找得到，私以为这个功能的位置过于深，或许将其放到更靠上的位置会更好。

2.用户使用流程图

以下是用户从打开APP，到最后付款购买书籍的流程图。

用户使用流程图

3.功能体验分析

登录

QQ阅读的登录方式是微信登录/QQ登录（二者数据不互通），在今天绝大多数智能手机用户都有微信/QQ号的时代，这一设计是十分方便的，省去了注册平台账号的过程，既能防止用户账号丢失又能减少用户登录时间。另外，只需一次登录，后续再打开APP时即可直接进入。

新用户尊享特权

针对初次使用QQ阅读的用户，平台提供了新用户尊享特权：百万正版书10天免费读、阅读囤阅券、首充双倍以及后续神秘大礼。这里先说明一下QQ阅读的“货币”有两种，阅点和阅券，阅点是可以充值的，所有应用场景都可以使用，阅券是活动赠送的，部分场景下可以优先扣除阅券。

对于新用户来说这无疑是一份很棒的福利，10天免费读可以让用户快速参与其中，为用户省去启动成本；阅读囤阅券，用“货币”激励用户多读书，提高用户粘性；首充双倍，降低用户首次付费的成本。

包月VIP特权

说完了新用户尊享特权，再来看看另一个会员机制——包月VIP。通过办理包月服务，用户可以享受包月书库免费读，付费书籍八折优惠购买，专享限免栏目，包月礼包，专属装扮、粉丝礼物，签到特权，QQ阅读全平台成长加速。

QQ阅读在用户激励体系上做得非常好，包月会员对于深度用户是很合适的，另外加入了平台等级加速，满足用户的成就感。

包月享平台成长加速

搜索

QQ阅读提供了搜索功能以供用户快速找到想看的书，搜索功能处于各一级页面的上方，这为有目标书籍的用户提供了便利，大家都在搜功能展示了近期的热门书籍，也为用户决策提供了参考。

搜索功能

推荐

很多用户并没有明确要读哪一本书，但是用户很可能会钟爱某一类书，或者是某个作家的书，QQ阅读提供了“精选”和“书库”两个一节页面解决这个问题，其中“精选”通过发现新书，热门书籍，品质好书，小编力荐来人工推荐高质量书籍；书友在读功能可以看到朋友最近读过的书；私人订制根据用户最近的喜好和“基因”推荐书籍。

推荐功能可以让用户找到自己感兴趣的书籍，但是私人订制功能入口有些深，其实际效果还需要进一步优化。

阅读体验

阅读功能是QQ阅读的核心，经过多个版本的迭代与发展，阅读功能已经十分完善，基本可以满足大多数场景的阅读需求：

阅读界面左上角显示当前章节，右下角显示当前页数，适应多数人的阅读习惯；左下角显示电量和当前时间，方便用户计划安排阅读计划。

阅读界面

点开功能菜单，上方功能依次是离线下载，投票，想法，分享，书签，私密阅读。离线下载满足用户网络欠佳场景的阅读，投票功能可以帮助本书的排名更进一步，想法可以在阅读中显示/隐藏其他书友的随想感悟，书签用来标记当前位置，私密阅读可以不向好友展现在读状态。最后还有一个俏皮的设计是模拟开/关灯操作的日间/夜间阅读模式切换。

下方功能依次是目录、进度、设置、书友圈。目录功能与纸质书一样，帮助用户快速跳转章节；进度功能可以看到当前页在全文的位置并通过滑动滚轮快速切换页面；设置功能主要是字体、背景的设置，会在下面讲到；书友圈是这本书的社区，读过这本书的书友都可以在书友圈发表见解，查看其他人的书评并评论点赞。

阅读界面

“设置”界面提供了屏幕亮度调整、字体字号调整、阅读背景调整，还可以在“更多”设置行间距和翻页方式。人声朗读满足了用户在不方便看书的场景下听书的需求，其中默认的声音是情感男声，声音库中还有多种声音任用户选择。

亮度调整有两种方式，一种是通过滑动滚轮手动调节，另一种是选择右边的“系统”，我在第一次使用的时候花了一些功夫才知道“系统”是做什么的，建议用“自适应”或者“自动调节”代替“系统”，这样可以直观展示这个按钮的功能是什么，而不会让用户感到困惑。

设置

三.竞品分析

直接竞品

前面的市场分析也提到了，目前的数字阅读市场呈现“两超多强”局面，即阅文集团和掌阅占据行业一半以上的市场份额，三大运营商紧随其后，百度、阿里巴巴、京东、网易等互联网企业也在加紧布局数字阅读产业。

就阅读体验而言，市面上的移动阅读APP已经相差无几，QQ阅读在会员体系上做的不错，拥有很多忠实用户。作家数量和质量决定了内容的供给，而在这一方面，QQ阅读所属的阅文集团占据绝对优势，拥有全行业最多的优质作家以及优质作品IP。

间接竞品

就像那句“能打败微信的不是下一个微信”一样，QQ阅读同样有很多间接竞品，QQ阅读以阅读的便捷性、移动性俘获了很多读者的心，但是在深度阅读场景下纸质书仍然十分重要，另外在阅读体验上以kindle为代表的电子书能够沉浸式阅读体验优化到极致，QQ阅读在深度阅读场景下的竞争力有所不足。另外，随着现代人的阅读习惯越来越碎片化，一些用户更加钟爱以今日头条为代表的信息流产品，其信息获取效率更高。

四.用户意见

QQ阅读在苹果市场的当前版本和所有版本的评分都是4.8分（5分满分），由此可见多数用户给予了QQ阅读好评。

以下截取了部分用户的好评，用户满意的点来自阅读资源丰富、小说更新速度快和阅读体验流畅的，从评论中也可以看出QQ阅读有很高的用户粘性。

部分用户的好评

以下截取了部分用户的差评，用户吐槽的点主要是包月VIP服务，部分用户没有理解清楚包月服务免费阅读书库并不是所有书都有，QQ阅读在这方面的提示做的不太明显；另外是对个性推荐的吐槽，作为一个惊喜功能还需要再优化使用效果。

部分用户的吐槽

五.总结

QQ阅读凭借强大的作品IP、丰富的阅读资源以及优秀的阅读体验在移动阅读APP中确立了头部地位，其会员体系和激励机制很好地提高了用户粘性。针对当前的用户反馈，可以在开通会员时多给用户一些引导，避免用户误解会员权限，产生心理落差；另外可以优化一下个性推荐，让个性推荐更“懂”用户。

未来随着越来越多的热门IP被拍成动漫、电视剧、电影，势必会有更多人关注网络文学，网文在改编成其他作品形式的同时还会反过来为平台注入新的流量。相信在多方共同努力下，网络文学会更加正规化，越来越多优质的作品会出现在大众的视野中。