学会识别对方的情绪（三级拆书家安百尚供稿）
一个周日下午，阳光明媚，正在家里阅读关于“情绪”的主题的图书《暗理性-如何掌控情绪》，正在思考关于情绪的认知和如何管理情绪的主题，收到拆书帮教研室主任李真老师关于A2故事会的邀约。希望我能写一篇关于拆书带来改变的文章，我欣然应允。
回想起加入拆书帮7年时光，记忆的潮水如同打开闸门般涌来。不知不觉，在这样一个温暖、进步、成长的组织中已经走过如此漫长的时间，不经意间从而立之年走进不惑的境界人生阶段。
在过去的7年多了，拆过的书籍林林总总几百本，有的随着岁月的年轮如同海边的脚印逐渐忘却了，有的如同刻在记忆的大树中，让人印象深刻。但在这拆过的数百本图书中，有一本印象深刻，那就是美国著名心理学家丹尼尔戈尔曼的《情商》。
在没有系统学习过情商之前，我所理解的情商高就是某某会来事、某某会说话、某某人际关系好。具体表现在生活很多场景当中，比如：
同事小王情商高，一起出门办业务，他会嘱咐同事们外面天冷穿暖和点，谁要是感冒了，他总是会拿一些感冒药放到你桌上，看见谁打喷嚏他会接着去把门关上，他很温暖也很会关心他人，大家都夸他情商高。
反之，我有一个同事小钟工作非常的出色，一旦让他谈论一个工作事项的时候，他会侃侃而谈，只顾谈自己的，当别人说话的时候，他把别人的话接过来给顶回去了，有时候洋洋得意，来证明自己是说的如何正确，通常我们会在背后议论他这个人的智商高情商低。
在系统学过拆过《情商》后，才知道原来情商包括六个方面：
[if !supportLists]1、 [endif]了解自己的情绪；
[if !supportLists]2、 [endif]管理自己的情绪；
[if !supportLists]3、 [endif]自我激励
[if !supportLists]4、 [endif]识别他人的情绪；
[if !supportLists]5、 [endif]建立良好人际关系。
在这其中，我印象最深刻的就是学会去识别他人的情绪。
做为一名培训师和拆书家，经常给别人分享一些观点和理念，我也不例外。我的爱人是企业内一名行政经理，鉴于行政工作的繁琐性，每天下班后和爱人一起做晚饭的时候，她经常和我说起公司里一些事情，当然更多时候是她在唠叨，发泄一些自己的情绪，作为一名自以为读过很多书的人，在没有系统学过情商的时候，我自然扮演了心理学家的角色，经常给她一些建议，但是每次爱人的回复总是“哪有你说的那么简单，你不在我的位置上，你不知道我有多难，换做是你，说不定你还不如我呢”等等类似的回复，听到这样的回答，我们每次都是不欢而散，时间长了，我也懒得给她建议，只是敷衍的应和着。结果每次她都在问“你有没有认真听我说啊？”。
这一切，直到我遇到了《情商》这本书，全面拆解过后，我们两口子的沟通才有了彻底的改变。戈尔曼情商管理第四个步骤是：学会识别他人的情绪。
原文：
识别他人感受情绪的能力也叫同理心，它在人生的很多竞技场上都发挥着重要的作用。
同理心是基本的“人际技能”。为什么人在没得到想要的答案会生气？考虑到同理心的根源、情绪“失聪”的社会成本以及同理心激发利他主义的原因，可以我们在人际交往中更胜一筹，左右逢源。同理心有三层意思：
关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 同理心的基础是自我意识，我们对自身的情绪越开放，就越善于理解自身和他人的情绪。那些犯下惨无人道罪行的人通常缺乏同理心，因而酿成惨剧。一个人缺乏同理心，就不会感受到别人的痛苦。而人们用言语表达出来的情绪很少，情绪更多的是体现为其他信号，如声调、姿势、面部表情等。
通过这个片段的学习，我了解到情商高的一个重要的表现就是“识别他人的情绪”的核心是：关注他人的行为；感受他人行为背后的感受；针对他人的感受采取对应的行为。至此我才了解到：爱人唠叨的行为背后是有积压的情绪，高情商的人要学会倾听，学会体会到她的感受，她的感受就是委屈、压力、焦虑等等，体会对方感受后去表达对方的感受，然后采取的行动就是给予理解和支持的回应，让她有充分的机会来表达和释放。
联想到同理心倾听的公式：体会对方的感受+表达对方的感受。自学会这个知识点后，我尝试借鉴这其中的沟通方式，尽管开始有些别扭和生硬，但是逐渐的我们夫妻之间的沟通顺畅很多了。
现在我们俩口子共同面临孩子的学习问题，孩子在做作业的时候，难免有想偷懒、懈怠的时候，每每看到孩子不认真的学习状态，我们夫妻俩一开始会给孩子讲了很多的道理，强迫和恐吓等各种各样的方式让孩子学习，结果孩子过了一会又回到了原形，还是想偷懒，甚至有的时候孩子还有逆反心理。
联想到“情商”主题的学习中“关注他人的行为；感受他人行为背后的感受；针对他人的感受采取对应的行为。”我们调整自己的语言方式，每当孩子学习烦躁的时候这样和孩子沟通：我看的出来你现在有点烦躁，现在已经这么晚了，如果早写完就好了，你现在想玩一会，是不是？那你现在玩十分钟，十分钟我们继续写好不好。孩子非常高兴的答应了。通过这样的沟通，孩子觉得父母至少理解他的心理的。
通过情商主题的学习，改变了我们夫妻双方的言行，使得家庭关系和谐了，通过父母的言传身教，孩子的情商也提高了，因为我深深地的知道“父母送给孩子最好的礼物就是良好的家庭氛围”，让孩子在充满鼓励、充满爱的家庭中长大，比什么都重要的多。
同样，在日常工作中，我们会面对跨部门的同事、面对下属、面对客户，他们会有各种各样的情绪，如果能使用“高情商”的沟通方式，会让我们拥有良好的人际关系。因为良好的人际关系，是我们的事业稳步发展提升的最最根本的前提。
结尾：
2010年，中联保险公司调查历时2个月，覆盖全国10个省及地区35个城市，共有10万人参与活动调查，该调查旨在通过一系列可量化的数据，真实反映中产家庭幸福生活的各个层面，最后发布了《中产阶级幸福白皮书》，其中影响家庭幸福各项要素排在第一位就是情商。拥有较高的情商，就会让你保持良好的情绪状态，拥有更加幸福的职场人生。
本文作者：安百尚，系拆书帮首批元老级拆书家，三级第12号拆书家，2013年加入拆书帮，拆书不辍，至今已组织各种商业拆书300多场，多次举办拆书家技能训练营，曾担任拆书学院EMBA领拆、职场赋能班领拆、北京翰林分舵4届教育长老等工作。
