【用户调研】| 谈谈商家调研几个注意点

用户调研是产品必要基本功，本文只是作者在商家调研过程中形成自己的应对方式和注意点，并不能代表所有的商家调研方式，仅供参考。

1.了解商家情况，知己知彼百战不殆

为什么要去了解商家的基本情况，如果作为商家合作伙伴，客户基本情况和背景需要当面去询问，商家可能会认为公司不注重自己公司，没有太多的合作意向，并且产品调研不专业，有损公司形象。
了解商家的基本情况：如商家业态，规模大小，行业地位，营业内容，销售额，商家主要的竞争对手。
了解商家与公司的合作情况：如合作产品，使用效果，合作评价，在该产品内容上与商家合作的我们的竞争对手。

2.调查多个相关干系人，360度了解商家

与商家访谈之前最好先和其他相关干系人对该产品的了解和期望。比如可以从决策层了解现在公司的战略和策略，现在已有的可利用资源，合作伙伴资源。从运营人员，实施人员了解现在其他同类商家状况，业内行情，市场人员这边了解商家平时给与他们的问题反馈。这样可以提前知道商家现在所处行业的阶段，商家在该行业使用该产品的程度，商家对公司的意义，商家与公司合作的意向和紧密程度。

3.准备好问题清单，有准备性和目的地深入话题

虽然和客户聊天不能一板一眼的按问题清单的内容逐步询问，应该是最好拉家常一样，让商家卸下防御心理，但是最好有一条完整的问题线索，即使中途聊天岔开了主线索，也可以不要忘记再把问题线拉回来。
一般与商家座谈不要超过2个小时为宜，准备的问题从商家现在的运营状况，到现在遇到的问题和瓶颈，对产品的不满意的点，对合作的意向，以及合作其他竞品的情况都可以列举出来。
比如需要调查零售商家有没有使用有效的运营工具时，可以问线下怎么运营，有什么运营活动，平时怎么推广，现在推广遇到什么问题，遇到的问题是否知道原因，现在与其他合作商家有哪些，他们提供什么样的服务和功能，是否满意，不满意的点有哪些等。

4.产品现场考察，真实了解产品使用场景

如果产品有和线下结合使用的场景情况，应该先前往线下实地的场景，站在C端使用者或者消费者的角度去体验和观察现场的环境，了解产品的使用情况和使用效果。该产品使用的流程是怎么样的，有多少人在使用，使用中遇到了什么问题，是否有帮助到商家的客户提高相应的体验和效率。客观评估产品在商家中的作用和地位，重点改善场景遇到的问题。

5.与商家现场面对面沟通，客观记录最重要

与商家面对面沟通时，先做自我介绍，简单的说明来意，抱着谦虚学习和轻松聊天的状态去交流，做好记录。好记心不如烂笔头，最好使用录音记录，这样可以在回去整理调查报告时，能客观的记录商家所表达的意思而不是带有自己的偏见。另外和商家沟通之前需要做好行业知识基础学习，避免和商家沟通内容不在一个频道。比如线下零售的商家可能会提到的坪效，单均价，或者高端运营商家会提到RFM模型，这些都是零售产品经理和运营必须具备的储备知识。如果遇到不是很懂的专业名词，最好记下来回来调查。
对于商家所提的意见，指出的产品不足，先全盘接受记下，不要反驳，1是为了平抚商家的抱怨，2是即使商家认识不对，也要维护商家对产品和公司的期望。商家提出的各种需求，当场不能做出承诺，毕竟商家仅仅是站在自己的角度出发，有时间和空间局限性，需要所有调查范本都完成和内部需求评审后再做决定。当场可以说我们会记下来反馈给相关人员并评估，会及时跟进和回复。

6.整理商家调研报告，

针对调研目的和汇报对象，首先报告开端先说明商家基本具体情况，以及商家使用产品状况，然后根据商家对问题的回答陈述进行整理。在报告尾章可以针对商家的现在所处的阶段和现在公司的优势长处以及战略方针，结合起来提出基本产品解决方案构想和分析。等产品确定立项后，产品的整体规划可以通过运营或者市场人员，实施人员回复给商家。让商家对产品的规划以及产品运营有一定的认知和准备。

总之，商户调研是产品需求采集和后续效果反馈十分重要的环节，作为产品，需要看用户怎么去思考和理解你的产品，不要只是在办公室里面想当然的云端办公不接地气，即使有高大上的各种词汇来描述产品构想也很难正确和成功地实施落地。另外作为B端产品，虽然是为商家服务，也还是需要从商家真正的付费客户出发来了解需求。
商户调研的方法，多去沟通和实践，就可以慢慢沉淀出自己一套可行的方法。