1.6反思-关于沟通的两件小事

说说今天的两件小事，关于沟通的。

1、孩子的羽毛球课目前存在一些问题，今天我给销售部经理打电话，对方说话的那个态度，完全就是推卸责任，我也不客气了，跟他在电话里吵了起来。

我说你们销售当时承诺我说啥时候上完啥时候算，没有截止日期，他说销售虚假承诺你没点判断吗？我说你们场馆经理说我这样的情况可以退费，他说哪个经理说能退你让经理个人给你退，公司反正是不退。我说我跟你沟通不了，把你们上级领导电话给我，他说我就是上级领导，退费的事我说了算。我说你要是这个态度那我就去投诉了，他说投诉吧举报吧随便。

吵来吵去，问题依然没有解决。对方总是站在他的角度他的利益，去思考问题，无法沟通，无法设身处地从客户的角度替对方着想。不是想着去推进这个事情怎么解决，而是在推卸责任。这跟他们那个校区经理差远了，至少我跟校区经理沟通的时候，他还是奔着解决问题的目的跟我谈。

后续怎么解决，走一步看一步吧，实在不行我就投诉。

2.今天平安的保险网格员冒着寒风，来给我送一付对联，他才成为我们社区的网格员不久，我的三张保单由于好几年不缴费，失效了。他没有从我这里挣到钱，他本可以不管我的保单的。可是他不这样，他仔细分析了我的三张保单，今天在小区门口，他顶着风，手拿平板给我演示，对我说，如果保单不想要了，那就早点去办退费，拖着不办，钱也拿不到，损失更大。他建议我留下一张保单，并优化一下减少保费，另外两张马上退掉。在跟他的沟通中，真的感觉到，这是个实在人，虽然话不多，但是真的是在为客户着想，在寒冷的冬日，让我感觉如沐春风。

一个是羽毛球馆销售，一个是保险销售，工作性质类似的两个人，对待客户的态度和方式方法完全不一样，一对比，一个天上，一个地下。