游戏化管理，如何在客户的建议下成长了好产品？

【村长商业论道】053期

产品，分交付型产品和运行型产品。

隔壁儿童摄影店的王总，在听完游戏化管理软件“Boss不在”的线上发布会之后，立即全款抢占了100名的优惠名额。

王总：村长，你在发布会上所讲的，句句戳中我的内心，全部都是我困惑和无解的问题。

村长：感谢你的支持和信任，一个月过去了，软件用的怎么样？

王总：你们家的售后服务做得挺好，每次提出问题，都能及时的进行回应。

村长：第一时间做出回应，这是必须做到的。

王总：软件的理念我高度认可，员工们每天可以获得金币和经验的激励，也非常开心，整个公司的工作氛围一下子变好了。

村长：这是游戏化管理PBL机制的魅力，让每个人，每一步都获得激励。你今天过来不会是为了赞美Boss不在吧，是不是遇到了什么问题？

王总：（面带尴尬）没有啥问题，挺好的……

村长：我们这次发布会，只开放100个优惠名额，就是希望像小米的MIUI一样，寻找到第一批种子客户，让大家多提意见。咱们都是老朋友了，你有什么话就直说吧。

王总：我就是想不明白，像村长这样死磕自己的管理者，为什么软件还会有一些BUG。有些功能现在还不是特别完美，软件就上市销售了。

村长：哈哈，原来是这个问题啊，这是交付型产品和运营型产品的不同之处。

王总：交付型，运营型？

村长：像我们现在喝茶用的茶杯，生产出来之后到我们手上后，属于交付型产品。

王总：就像我们的相册，做出来之后就一次性交付给客户？

村长：对，交付型产品需要一次做到完美，因为没有完善和改正的机会。

王总：那运营型呢？

村长：就像window系统，交付给客户后，可以根据大部分客户反馈的需求不断的进行完善。

王总：刚刚说的小米的MIUI，他们的系统就是在粉丝的建议下不断完善的。

村长：非常赞。Boss不在游戏化管理，属于运营型的产品，需要在客户的建议下才能成长为一个符合大众需求的产品。

王总：为什么不能让你们的产品经理和工程师们憋个大招，尽量的完美呢？

村长：这是闭门造车，每个人的思维都有一定的局限性。

王总：似乎有点明白了，再好的产品经理也不一样真正的了解消费者，甚至有时候消费者自己也不一样了解自己的需求。

村长：你这话说的很专业了。只有当消费者真正使用产品的时候，才知道自己需要什么。

王总：那会不会降低第一批种子客户的体验感呢？

村长：这个是肯定的，所以雷军才称他们的前100名用户为粉丝。粉丝对品牌有足够的忠诚度，对商业理念拥有高度的认同感，否则就不是种子用户，甚至会是黑粉。

王总：所以，村长大人你才投资这么大的成本，进行线下落地课的培训，这是在培育粉丝啊。

村长：哈哈，算是吧。游戏化管理，难点是战略流程化，而不是流程工具化。Boss不在就是一把屠龙刀，用好它，最重要的是战略这个刀法。线下培训，是传授刀法。

王总：我貌似明白你的售后人员，为什么每天超过16个小时在线进行第一时间反馈了。

村长：《精益创业》里面说，先做出一个最基本功能的产品，不断接受用户反馈，快速迭代，才能成长为好产品。售后如果速度慢，我们就死掉了。

王总：这就是传说中的“小步快跑，快速迭代”吧。

村长：运营型产品的核心，就是制造一个最小可用品。但是，必须要可用，如果最基本的功能都不能满足用户，就不会有迭代的机会了。

王总：Boss不在，基本功能还是都能实现的，金币+经验的获得感也比较爽。

村长：它的成长和迭代，还需要你这个粉丝多提建议啊。

王总：村长放心，咱们这关系，我一定亲自测试，提出更多的意见，只要你不嫌我烦。

村长：哈哈，我开心还来不及呢。来来来，先敬你一杯茶，表示感谢。

村长画外音：

产品分为交付型和运营型。交付型产品，必须一次做到完美；运营型产品，需要依靠用户的反馈，小步快跑，不断迭代。运营型产品，要注意三个要点：1、不要认为你真的理解你的用户，只有用户真正体验过，他们才会了解自己的需求。2、最基本的功能需求，一定要满足，否则再忠诚的种子用户，也会粉转路，甚至粉转黑。3、售后的反馈速度一定要快，7X16还不够，7X24小时第一时间反馈，才能让种子客户安心。

关于运营型的最小可用品，你学会了吗？你的产品是交付型，还是运营型呢？如果拉长时间的维度，用时间轴来看待产品，你认为有交付型的产品吗？

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