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客户首次来店靠选址,客户再来就要拼客户管理了

2017-03-17  本文已影响11人  bdc24b704324

昨天我们说到了互联网引流不靠谱,有人就问了:那么多的互联网平台都没用,那修理厂该如何获取客户?

答:修理厂经营好坏的基础因素只有一个:选址、选址还是选址(肯德基经典的经营理论)。

据调查,有65%以上的车主修车有定点和就近维修保养的习惯,所以修理厂的选址尤为重要,修理厂附近的潜在客源不仅关系到修理厂开业初期的顺利度过,更关系到后期发展的稳定经营。

一个好的选址可以说是汽车维修厂成功的一半,线下实体店的服务半径只有3公里,好的位置能最大限度覆盖周边客户,所以客户的多少,在确定地点后就已经定了。

如果汽修厂开业超过1年以上,周边大部分路过的人都看过店招,只要来过一次就会有传播。这样的汽修厂,每天到店的客人中65%都是回头客(当然这是一家经营的不错的汽修厂的状态)。

综上所述,其实修理厂从选址定下来的第一天开始,就应该重视客户管理,即“让每一个到过店的客户再来”。

▲ 根据“蓄水池效应”,只有进来的客户>流出去的客户,您的客户才能积累起来。

现实却是很多修理厂的客户管理还停留在最原始阶段,即登记客户基础信息和维修保养记录,然后?就没有然后了。客户还来不来,啥时来,如何让他再来,都不知道。

究竟如何“让客户再来”呢?看看好快省的客户运营如何做▼

分步走:

第一阶段:大部分客户对修理厂并没有抱怨,只要把他管理起来,及时提醒保养维修项目,加上保持沟通,就能提升返厂率。

第二阶段:通过技术标准、管理标准的提升,提供更高的服务水准,来扩大满意用户的比例。

▲ 看似简单两句话,实则要有效的执行这两个阶段,先不说这里面所需要的互联网技术支持,就他涉及到的管理、技术、客服、营销等人才成本就够一家修理厂犯愁的。我们在之后的推文中,还会告诉大家更详细的客户运营方法。

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