服务小故事     陈阿南

      做为服务行业，服务于顾客本身就是自己的本职工作，但能够得到顾客的一个真诚的微笑，一句简单的“谢谢”，还是感到很暖心的。 

      给我印象最深的是在电影《芳华》上映期间，观众大多都是年纪较大的顾客。记得那天是60多岁的老夫老妻来购买电影票，我那天是前台的岗位，大爷大妈说已经有40年没有来过电影院了，影票正价是60，没有会员卡在前台直接购票会有点贵，大爷大妈也不需要办会员卡，就这么把120元交到我手里，能看得出他们的不舍，我说可以网上购票的，也是有优惠的，老人不会操作手机，我耐心的帮助老人用手机下载了万达app购票，给老人选择了较后的座位，结算后两张票才60，省了一半的钱。顾客一直感谢我帮助了他们，说我是热心肠，我说一切都是我们应该做的。大爷大妈说学会了网上购票，以后再想看电影时就方便很多了。我感到特别欣慰，能够帮顾客花最少的钱看一场好电影，提高顾客的观影满意度，做到服务好每一位顾客。

      现在电影不再单一的针对年轻人。对于老人，儿童一样有很多受欢迎的电影，做为服务行业一定要对不同的人群更加有耐心，体现了万达的服务人性化。服务无小事，我们就是要坚持从身边的小事做起，点滴做起，做好服务这件大事！