打卡23--解决问题类现在政府机关提供上门一对一办公，二对一办

政府机关提供上门一对一办公，二对一办公的形式，服务群众，但是一段时间后，工作人员工作热情降低，群众表示很多不满。

首先，上门服务的出发点是方便群众，节省时间，坚持的是以人民为中心的发展思想，其出发点是好的；但是现在出现工作人员工作热情降低，群众不满的情况，需要我们积极调查了解问题所在，采取积极的措施改进完善这一服务形式。

第一，了解清楚工作人员热情降低的原因。是否因为时间都在路上了，没有车，太阳晒，狗咬，难找对门口，身体的劳累，整天奔波，处理问题的效率不高等等情况。

第二，群众不满意的方面， 群众希望我们怎么干，作详细记录以便商议考虑写进工作方案。

第三，改进完善工作人员的工作条件，予以接送车组团分组下村，联系村委工作人员带路，准备专门工作服工作帽和雨水雨鞋等等，做好后勤保障，解决工作人员的后顾之忧，安心开心热情高涨地投入到什么服务中。上门服务影响自己家接送孩子上下学和影响下班时间的，考虑代为接送孩子以及迟下班则接送工作人员到家。同时，定期召开上门服务培训会议，邀请收到群众满意的优秀工作人员讲授经验，有理请求和无理请求的解决方法，刁难工作人员的解决方法，能帮则帮，提高大家的业务能力和水平。争取涌现更多的优秀工作人员，获得群众很高的满意度。

第四，请群众予以理解并体谅我们上门服务人员的辛苦，也给予支持和帮助。进度办理结果汇总统计并对群众进行一个电话回访，满意度打分，尽量争取做到上门服务即能把群众解决好问题。

第五，形成特色经验总结，不断坚持和完善，既做好上门服务工作，树立政府执政为民的良好形象，又能为群众节省时间，提高群众满意度和获得感。

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首先，上门的服务的出发点是为了方便群众，节省群众时间，是为了更好的服务人民，其出发点是好的；但是现在出现工作人员工作热情降低，群众不满的情况，需要我们积极调查了解问题所在，采取积极的措施改进完善这一服务形式。

第一，了解清楚工作人员热情降低的原因。是否因为时间都在路上了，难找对门口，从而导致处理问题的效率不高等等情况。

第二，群众不满意的方面， 群众希望我们怎么干，作详细记录以便商议考虑写进工作方案。

第三，改进完善工作人员的工作条件。予以接送车组团分组下村，联系村工作人员带路，准备专门工作服工作帽和雨水雨鞋等等，做好后勤保障，解决工作人员的后顾之忧，安心开心热情高涨地投入到什么服务中。上门服务影响自己家接送孩子上下学和影响下班时间的，考虑代为接送孩子以及迟下班则接送工作人员到家。同时，定期召开上门服务培训会议，邀请收到群众满意的优秀工作人员讲授经验，提高大家的业务能力和水平。争取涌现更多的优秀工作人员，获得群众很高的满意度。

第四，请群众予以理解并体谅我们上门服务人员的辛苦，也给予支持和帮助。进度办理结果汇总统计并对群众进行一个电话回访，满意度打分，尽量争取做到上门服务即能把群众解决好问题。

第五，形成特色经验总结，不断坚持和完善，既做好上门服务工作，树立政府的良好形象，又能为群众节省时间，提高群众满意度和获得感。