墨菲定律读书笔记（18）

中篇

有效沟通法则：

为什么善于思考的你，却总在沟通上栽跟头

无论是在工作中，还是在生活中，我们都要时刻与别人沟通，当沟通受阻或词不达意时，我们的沟通目的也就无法达到。只有有效的沟通才能表达我们的情感，传递我们的思想。有效沟通法则，从沟通心态、沟通技巧、沟通对象等方面出发，向我们阐述了有效沟通的方法和技巧。

位差效应：

先平等，再沟通

在本节的开头，我们先来看一则可爱的儿童寓言：

鳄鱼爱上长颈鹿，一个紧贴地面，一个高耸入云，接吻、共餐、玩耍，都非常困难，于是他们想出一个好办法——住在泳池里。终于，能够平起平坐，四目相对。从此他们更加恩爱，成为了大家都羡慕的一对。

不可思议的开端，温馨浪漫的结局，荒诞却富有哲理，这个故事告诉我们：平等对话，才能化解矛盾，开启美好。

平等，是有效沟通的重要前提。沟通在本质上是信息的传递和反馈。反馈不足，单向的信息流动，像是瀑布自高而下，就是沟通中的不平等。比如妈妈不停地唠叨，不仅毫无沟通意义，对于孩子而言，更是一种语言暴力。

高高在上的人，言语中容易透露出强势和优越感，说什么都像是命令和批评，令人反感。而身份低微的人，他的语言也因为卑微而容易被当作“耳旁风”。不平等的沟通，使信息的传递效果大打折扣。有研究显示：上级发出的信息，能被下级接收并理解的通常不超过25%，而下级向上级成功反馈的信息则更少，不足10%。但是，平级人员之间的沟通效率却可以达到90%以上。可见，只有平等沟通才能达到沟通目的。

常言道：“人微言轻，人贵言重。”现实中，沟通双方往往存在着身份地位上的不平等，而导致沟通不畅，这种现象，就是我们这里要讲到的“位差效应”。

学校与家长、父母与孩子、老板与员工在沟通中都容易出现“位差效应”。因为沟通出现了位差，人们看问题的角度不同，不能很好地理解彼此，也就更谈不上什么有效沟通了。

语言，是身体器官的延伸，贴着每个人自己的品牌标签，你是什么样的人，就会说出什么样的话。于听者而言，对语言内容的吸收和理解，往往掺杂了情感和偏见。

人们都有出于本能的自尊心。当有人以权威者身份对自己进行批评建议时，这种自尊心就会大肆发酵，释放出抵抗的情绪。权威者，话语越是强势，听者的抵触反应就越是强烈。而身份低微或者内心自卑的人，语气中常带有一种不确定，也很难表达自己真实的想法，甚至有时会选择用撒谎来掩饰自己。

只有消除位差，在心理上实现平等，双方不卑不亢，沟通才会真实、有效。

身份地位中的“位差”客观存在。其实，我们所说的平等沟通，并不是平等地位上的沟通，这里的平等，是我们心理上的平等，我们需要从内心达成共识：就沟通本身而言，我们双方都是沟通的主体，我们同等重要，是平等的。

能意识到这一点，在沟通中，才能坦诚相见，才不会因为敬仰、畏惧、轻视、怀疑而歪曲表达、错误理解。

例如，在亲子教育中，育儿师常建议父母：蹲下来与孩子说话。看似简单的一个动作，却往往能获取孩子的信任，令其敞开心扉。其实，这正体现出消除位差、达到平等对于实现有效沟通的重要性。

以下，我们就以亲子教育中的一个案例来说明沟通中的“位差效应”。

【位差效应案例】

聚会上，自助餐饮区有不少甜点：巧克力、奶油蛋糕、马卡龙……婷婷大快朵颐，完全停不下来，有人则开始议论，小孩子吃太多甜食对牙不好、容易肥胖，等等，妈妈本来就反感婷婷吃太多甜食，现在听到别人议论，更不自在，十分恼火，多次提醒婷婷不要吃了，但根本不奏效。最后，妈妈忍无可忍，当众批评了婷婷，而婷婷竟然大哭起来，丝毫不给妈妈面子。于是，妈妈转而尝试安慰她，给她讲道理，但婷婷哭得更厉害了。场面一度尴尬。

这时，一位叔叔走过来，蹲下身，轻轻地说：“没关系，叔叔也喜欢吃巧克力，因为巧克力实在太好吃了，而且马卡龙也特别漂亮，小公主们都喜欢，是吧……你看，喜欢吃它们，并不是你的错，可是你知道除了我们两个，还有谁也喜欢这些吗？”

“妈妈也喜欢。”婷婷停止了哭泣，嘟着小嘴巴说。

大家都笑了。气氛一下子缓和了很多。

叔叔接着说：“对呀，其实大人们也都喜欢。而且，你知道吗，小蛀虫也特别喜欢吃哦。”

婷婷睁大眼睛，转向叔叔。

“对呀，当小蛀虫闻到甜甜的味道，会特别高兴，然后……趁你不注意的时候，去你嘴巴里偷吃噢。”叔叔继续说。

婷婷听完，吓得赶紧捂住小嘴巴，皱起小眉头。

这位叔叔继续说：“所以啊，我们一定不要吃太多，而且，吃完了要赶紧漱口。”

婷婷听了，跑到妈妈身边，说：“妈妈，不能吃太多巧克力哦……我要漱漱口。”

以上案例中，妈妈以一贯的家长威严、权威姿态批评婷婷，婷婷在大庭广众之下，表现出激烈的抵抗。这样不仅没有达到教育目的，反而造成了尴尬。而这位挺身而出的叔叔，蹲下来，与婷婷聊天，告诉她，其实我们是一样的，解除了婷婷心里的反感抵触，然后才开始温和地讲道理，婷婷很容易便接受了。

由此可见，消除“位差定律”，实现平等，再去沟通，你才会被听到，也才能得到你想要的结果。

那么，在日常的沟通中，有哪些方法可以帮助我们消除“位差定律”，实现平等沟通呢？

不要自视过高，常以谦和的态度待人

不论你身份地位如何，也不管沟通对象是谁，谈话时，应尽量保持谦和的态度，真诚聆听，对方才能诚实表达。

选择令人愉快的表达方式

俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，用别人容易接受的方式去说，对方才会愿意听。比如，批评建议用类似“如果……就更好了”等委婉的表达。

保持同理心，站在对方角度想问题

换位思考，多站在对方的角度，而不是一味把自己的想法强加给别人，只有这样，你的话才能说到别人心里去。

宽容大度，给予充分的尊重

“海纳百川，有容乃大”，做一个宽容大度的人，不要总盯着别人的弱点，多包容别人的不同，并且能接受别人的批评建议。沟通过程中，彼此尊重，才能平等对话。

“位差效应”往往阻碍了有效沟通，因此，我们要时刻保持警惕，摒弃位差，努力实现平等，然后再沟通。