培训心得

        又经过了两天充实的培训课程，这次的培训课程实用性非常强，让我们能更好地应对工作中的情况。

          第一天课程讲了各种票据的鉴别方法及如何预防风险。通过这次课我们能了解各种票据的主要防伪特征及能快鉴别票据真伪。通过白光、透光、紧外、红外四种方法看真伪。票据风险主要有出票、流转、付款三方面。

        第二天的课程在一个个真实的视频案例中，孔老师提出了危机处理的四大原则（速度快、真诚沟通、主动承担和系统运作），正面引导媒体三要素（态度、事实和措施），服务管理的三大要求（态度、效率和能力），客户情绪管理三步曲（共情安抚、移情换位和方案跟进）和倾听客户的声音。

      孔凡惠老师通过丰富的案例来教会我们如何来避免和应对日常银行舆情案件。

      我相信我们通过这两天的课程并且与平时工作相结合，定能更好的服务客户，成就自己