情绪稳定的重要性

今天我们组织了一场线上的演讲比赛，有12名选手参加，线上演讲比赛的规则是每位选手进入线上会议室要自我静音，不得影响他人演讲。为了保证线上会议室的绝对安静，我们安排了一位接待官负责操作zoom会议室，给要做演讲的人开语音，给其他人静音。

第一个选手正在演讲的时候，接待官误操作了zoom，导致有十几秒的时间我们只看到他在演讲的画面，但是听不到他的声音。主持人开始提醒这位选手，这位选手发现自己被静音了。接待官道歉说：”不好意思，误操作了“。

我作为组织方，正在想该怎么解决这件事并继续比赛的时候，这位选手突然发脾气了，说：“你们工作人员怎么回事，怎么把我静音了，那我不参加了！”，然后很生气的退出了线上会议室。前后不过十五秒的时间，我还没反应过来怎么回事。

随后，按照比赛规则，第一位选手放弃比赛，比赛只能继续，主持人宣布第二位选手开始演讲，依次往下。接待官后续也谨慎了很多，没有再出现过误操作。

最后，比赛顺利完成。但是这位选手失去了被评分的资格，因为他没有完成演讲。

我犯的错误是：在会前没有设想比赛会遇到哪些问题，也没有对应的演练，导致比赛遇到突发状况的时候，没有及时采取应对措施。

总结：

1.做事遇到突发状况时，作为当事人情绪要稳定，沟通先行。

如果这位选手情绪没有这么激动，按照以往的规则，我们会让他重新开始讲。但是他情绪失控，直接推出了比赛会议室，也没有任何有效沟通，发脾气训斥了组织方，看似发泄了，但实际上损失的还是自己的利益，因为自己没有完赛，丢掉了晋级的可能。

2. 做充分的准备和彩排

组织方会前做彩排的时候，除了基本的流程彩排，也要预想可能会遇到的问题和突发状况，这样才会太被动。