读书笔记

中原焦点团队 【坚持分享Day1343】2023/2/7 星期二 霾 3℃～12℃

书目：《非暴力沟通》

所有的埋怨、指责、愤怒、冷漠等的负面情绪和行为背后都埋着一颗需求的种子，俗话说得好：听话听音；我们要善于从别人的话语中，体会出TA的需求，这样才能抛开暴力情绪，找到问题的根源。

行为背后最终指向的是需求，暴力的根源在于：双方忽视彼此的需求，却对表面的行为做评价了。学会耐心听对方把话说完，从TA说的信息中，了解TA的感受与需求，再进行合理的反馈。合理的反馈也要注意几点：用真实的情感去替代刻意地应付，用客观地询问去替代主观的评判和建议；用感受去替代建议和意见。