领导技能之反馈

反馈能力主要体现在：肯定好行为->肯定他们对团队的贡献->指出不良行为->提出希望和建议->观察团队的进步->正向循环鼓励->直至不存在不良行为为止->团队创造奇迹

团队成员需要知道他们哪里做得好，哪里做得不好。他们如何提高。
给予绩效反馈是必要的领导职能!

适当的时候，领导给予下属反馈能舒缓下属的压力，改善彼此的人际关系。加深领导和下属之间的信任和尊重。

现状

成功地给予建设性的绩效反馈时是一个重要的领导技能。
然后，很多领导评论他人的时候会感觉不舒服。
我们认为它是批评。我们大多数人都认为不管是给予还是接受评判，潜意识里都认为是负面的经验。

所以我们踌躇有以下原因：

• 1.我们从来没有告诉他人，我们对他们的期望。
• 2.我们假设别人都理解。
• 3.我们惩罚我们自己，当别人不理解的时候。
• 4.我们希望情况自行解决。
• 5.我们希望我们的队员能为自己想出我们想要的东西。
• 6.我们害怕疏远团队成员。
• 7.我们批评别人会充满罪恶感。

正确的反馈，对被反馈者来说是一个机会来认识自己哪里做的很好，哪里有可能做的更好。

而且这也是一个机会让领导者帮助团队更加高效的运行。

领导给予下属反馈能舒缓下属的压力，改善彼此的人际关系。加深领导和下属之间的信任和尊重。

通过以下的真实评估结果查看你的给予反馈能力：

• 1.当我平静的时候，我会和团队成员讨论他的表现。
• 2.我只和团队成员讨论他的行为，而不是他的个性和品质。
• 3.我描述了他们有问题的具体行为，并举出真实的例子。
• 4.我解释了这种行为对团队的影响。
• 5.我要求团队成员的意见和解释。
• 6.我提供具体的改进建议
• 7.我提供团队成员做得很好的具体例子
• 8.我的结论是鼓励团队成员。

[每个题目按1、2、3分数来打分，如果你的分数在22-24之间，恭喜你！你拥有非常棒的给予反馈能力。如果你的分数在16-21分之间，你的能力也很不错，但是有些还是需要注意的地方。如果你的分数在15分以下，那你还有很大的提升空间。加油！]

如何给予反馈？

好的反馈应该是，专门为个别队员定制的，以尊重、冷静、孤立的方式给予他们。

采取下列措施提供有效反馈：

• 1.只描述需要矫正的特定行为。
  记住，不要试着去分析这种行为背后的原因，你只需要描述具体的行为。

• 2.解释行为造成的影响。

• 3.倾听。
  团队成员可能会提供解释。
  承认他们，但专注于有问题的行为。

• 4.提出改变行为的请求

• 5.重申他有改变的能力

• 6.以积极的态度结束反馈

• 7.随访
  观察团队成员的后续表现。如果发生改善，一定要称赞。

机智。你要如何说才能影响你下属的行为呢？ 假如你希望团队成员能够接受你的意见。你要从自己的经验或观点去提供意见。不要说，“每个人都认为……”或者“人们都在说……”，而是说你自己：“我看到了……”或者“我关心……”

尽量避免说一些让团队成员产生自我防御的话。比如说，“当我没有及时拿到数据，我不能完成我的报告给总统。”不要说“如果你只是做你的工作，我就不必继续打电话给你的信息。”

总结：

好的反馈是能识别下属好的表现，如果你希望持续提升团队的能力，你就需要发现他们好的行为。好的反馈能调动她们的积极性和潜力，让团队做的更好。不过当你给予积极反馈的时候要注意一下几点：

• 1.尽量具体。
  说清楚团队做了哪些值得去表扬的具体行为。

• 2.表达你的赞赏。
  解释为什么团队成员的努力是非常有用的，他们这些好的行为对团队更成功有哪些好的贡献。

• 3.鼓励更多这样的好行为。