我眼中的工具类产品的设计

一千个读者眼中有一千个哈姆雷特-莎士比亚

3月份大半个月，我一直在对公司某工具类产品的用户群进行了1对1的、1对多的、线上问卷等等不同方式的用户访谈，为了避免冷场，去之前我都会准备一些问题，聊起来之后，才发现即便是同一个角色的用户，对产品的问题也不尽相同，这个产品在他们眼中可能真的是一本很厚的书，所有人都在读，但是没有人能够全部读完。

聊天是一个很随意的过程，我通过我之前设定的问题调整我们聊天的方向，公司的同学都是挺善谈的，如果一下没有收住，访谈就会变成聊需求（即便如此，还是收到了同学们很多新的需求）。

我个人没有经过专门的用户访谈的培训，所以整个过程只能全部录音，然后回来再听一遍，边听边整理，按照各类角色将问题归类，分析。

用户访谈这种方式可以收集到各种各样很细节的问题，细节到为什么这个控件这么填而不是那么填~但是我们希望通过用户访谈了解到的，是用户提出这个问题的原因。我印象最深的一本书《About Face 3》，在全书的第一章，就大篇幅的阐述了Cooper大神的一个核心思想，以用户目标为导向的设计，他认为用户所有的行为背后都有一层最根本的目标，有时候用户并不清楚这一层目标是什么，他只会提出可以帮助他实现这个目标的需求，我们需要的是从用户反馈的需求或者问题背后，归纳出这一类目标，然后作为后续设计的主导思路。

通过对 不同角色不同问题的归纳总结，我个人理解的用户对于工具的期望可以概括为:

· 效率

· 智能

· 个性化

效率

工具自从产生之日起，其使命就是辅助人类完成目标，同样，我们用户使用工具最直接的目的，就是提升自己的工作效率，工作效率是一个很大很泛的话题，例如：产品经理们希望能够快速的创建、管理需求；而开发的同学则希望快速的合并分支然后发布；工程师同学希望可以更快更好的提供业务支持等。

所以我认为，效率体现在3个方面：

快速

简洁

直观

快速

Cooper大神曾经将用户分为3个层级，初学者、中级用户和高级用户，所有用户都是从初学者开始，但是80%都停留在了中级用户的层级，他们不会对工具的高级功能进行过多的研究，掌握了自己需要的功能，就很少再去开拓位置的领域了。

快速最直接的一个例子就是表单的填写，现在工具的表单太长太复杂，入门门槛一下子拔高了很多，我们的希望是快速的入门和持久的使用，所以设计时更多的关注点在于如何快速的引导用户入门，如何快速的让用户完成一个个的具体目标。

简洁

这次访谈的过程，曾经不止一个同学跟我反馈，界面上的信息太多，自己想找的又找不到，总是要找人答疑指引才行，太浪费时间。

其实访谈过程中很多同学都对产品的功能覆盖程度赞不绝口，觉得在功能上已经做的很全很强大了~产品自己的Leader也说过，在业务场景的覆盖上面，这个产品已经没有什么问题，真正让界面看起来比较繁琐的原因，是功能无重点的堆积，信息的随意放置，导致重点信息被埋没在冗余信息中，干扰用户的操作。

简洁意味着专注，工具应该专注于大部分用户最常用的功能，小众用户、次要的功能，并不是说不做，还是通过折叠、边缘化的方式，减少这部分内容对主要用户的干扰。同时，界面信息应该更加专注于用户的目标，比如产品经理更关注的是自己需求的开发进度、开发更关注的是自己分支的发布等等。所以在设计时，应该尽量识别主体用户的主要操作，优先解决大部分，再来配合解决小部分。

直观

个人认为，简洁是直观的必要条件，直观与简洁的区别，在于简洁更加注重界面信息和功能的整洁，冗余信息的消除，而直观则更加注重界面信息的布局，在最核心的位置，提供用户最关注的内容，能够根据用户的操作习惯，将各类信息快速呈献给用户。

同时，我觉得直观还要求整个工具界面的高度统一，在特定的位置放置同类的信息或者操作，培养用户对于此工具的认知和使用习惯。直观能够带给用户的感觉应该是：看我想看的、做我能做的。

智能

微信的有一个功能，我一直很喜欢：

拍照之后，在你选择添加的时候，自动询问你是否发送刚拍的那张照片，这样可以减少用户至少3步的操作，我将这一类功能，称为智能，意思是说，能够想用户之所想，并提前为之。

智能的目的，是更加人性化的减少用户的操作，这些操作如果做起来，或许也不会花费太多的时间，但是如果一步可以完成的事情，不会有人会去想多做3步。

工具的智能，应该依据对用户各种操作场景的深入学习，了解到用户在做完这部分操作之后，可能会需要做什么，从而有效的减少用户的操作路径，用户尝到甜头的同时，会对整个工具产品的印象再加几分。

智能在工具上最典型的体现，应该是是主动询问多于被动操作，与其让用户自己去发现，不如我们帮他来实现，比如：需求变更后主动发送通知，提交集成后询问是否立即部署等，设计的时候可以抱着整个思路，任何一点都尝试一下~地毯式的搜索虽然是个笨办法，却不失为一个有效的办法。

个性化

正如文章开头所说，即便是相同角色的用户，对工具的需求也不尽相同，如果一个工具需要满足所有用户的所有需求，很难想象整个工具会是个什么样子，因为很多的需求本身就是矛盾的，所以，工具需要可扩展，可配置，这也就是所谓的个性化。

个性化是一个很有效的解决特殊用户特殊需求的方法，用户可以通过自己的配置，看到自己想看的数据、玩转自己需要的流程、使用自己需要的功能，如果说工具的核心功能满足了主题用户80%的需求，剩余的20%，我们可以通过个性化进行填补，当然，个性化的前提条件，是工具主体功能的完整，主干线的畅通。

个性化对于工具而言，接入点其实有很多，最直接的，就是工具的首页，之前一直有个问题困扰我，工具的首页应该展示什么内容？我们给用户提供的？工具固定的？我觉得，如果能让首页活起来，应该展示用户自己想看的，满足这个需求其实很难，一个首页面向多个角色，每个角色想看的内容很多是不同的，甚至于每个角色下面的每个用户，想看的内容也是不同的~单靠工具自己提供的内容，是无法满足这么多需求，所以，个性化定制就比较适用于这种场景。

个性化的定制并非随意的定制，应该是基于某个基础规范的自我扩展，所以，工具此时更像是一个平台，我们有自己的规范，同时，也能够让用户放开了自己玩。

以上是经过用户访谈后，个人对于工具类产品的设计的一些想法~，第一次发文，不妥之处望各位指出，谢谢！