创业思维邓建礼：为什么互联网思维的核心是口碑营销？

大家好，这里是创业思维，我是邓建礼。专注互联网营销实战经验，打造最简单、最有效、最快速的互联网创业系统。

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互联网思维的核心是口碑营销，口碑营销拥有自己特有的优势。

其一，网络口碑营销的影响力大且成本低廉。

口碑是用户对企业的评价。企业只有用过硬的产品与贴心的服务，才能换取良好的用户口碑。网络具有爆炸性的传播力量。尽管企业没有投入多少广告宣传费用，但网民会在网上聊天时谈及对某一企业的看法。企业的口碑通过网民们的日常闲谈不断地传播。好的口碑将被捧为“业界良心”，坏的口碑将沦为“千夫所指”。网络的聚焦力量会把口碑的影响力放到最大化。

如此一来，口碑营销的主要成本就是制造口碑传播源头。在用户中寻找号召力较大的意见领袖，通过意见领袖来带动口碑的传播。这种营销手段的成本比起传统广告形式要低得多，而且效果事半功倍。口碑营销堪称最廉价的宣传方式，能让企业节省大量的广告支出。因此，拥有互联网思维的企业，应当改变不惜巨资投放广告和公关活动的传统观念，把注意力集中到笼络粉丝、培养意见领袖等工作上。这样才能发挥口碑这一营销利器的作用。

其二，口碑的可信度要高于其他广告形式。

打开电视，广告插播一串串的；打开电脑，广告插件时不时弹出来。有用信息与垃圾信息混杂在一起，让消费者付出了大量的时间与精力。于是，消费者对媒体广告的信任度日益下降。与广告不同，口碑的传播渠道是亲戚、朋友、同学、同事等关系亲密的群体。这些人交情密切，彼此之间的信赖感远非陌生人与商家所能相提并论。

所以，人们在购物前常常咨询亲朋好友的意见，通过产品或企业的口碑来判断是否值得购买。研究表明，亲友的建议对消费者的最终决策影响很大。通过组织粉丝活动树立品牌的口碑，能有效改变目标消费者对产品的认知度。而且企业与粉丝直接互动所得到的反馈信息，要远比问卷调查、入户采访等方式丰富和真实得多。口碑营销的核心是增强用户的信任感，让用户认为企业的产品与服务诚实可信。用户不是企业，具有独立的身份，故而用户之间传播的口碑更让人感到可信。

其三，口碑传播的针对性比传统广告更强。

当产品或服务获得了良好的口碑后，就会被用户们广为传播。传统广告无差别面向大众，千篇一律，而口碑传播通常是网民间一对一的闲聊。消费者都有自己的生活交际圈子。圈内成员彼此相熟，且往往具有共同的爱好与审美观。圈子内部的日常交流往往会围绕爱好话题来进行。他们不是推销员，只会向亲友们推荐自己认为好的东西。社交圈子成员通常认为口碑相传比其他任何推广手段都要客观、中肯。

其四，口碑传播具有团体性。

每培养一个品牌的忠诚粉丝，就意味着会影响到一个规模大小不等的社交圈子。不同的用户群有着各自不同的关注焦点。在相类似的品牌偏好与消费习惯影响下，他们构成了一个个紧密团结的小阵营。只要能影响其中几个人，几乎就能获得团体内大部分成员的支持。互联网时代的口碑传播，会以几何增长的速度在各个社交圈子扩散。

其五，口碑营销能提升企业形象。

口碑糟糕的企业，意味着被广大用户所抛弃，最终将遭到市场无情的淘汰。在互联网经济中，用户数量，特别是忠实粉丝的数量是企业影响力与价值的象征。没粉丝就没品牌，没口碑就没粉丝。出色的广告虽然也能提升企业形象，但在这个追求“眼球经济”的时代，不少广告宣传因为夸张，反而招致消费者的反感。口碑传播则不同。

广告的内容是由企业决定的，而口碑的内容来自广大用户。从本质上说，口碑营销也是一种广告。但与传统广告相比，口碑营销更有亲和力。口碑是互联网思维的核心，而为用户提供超预期服务则是口碑营销的核心。这种低成本、高效率的营销方式，将越来越受欢迎。

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