JACK与小熙成长录247：妈妈，你投诉别人，别人也投诉你

20240706，周六，晴朗

今日4：30起床，但是却在刷拼夕夕，人回过神来已是凌晨5点多了，昨晚手机充电没成功，等到发现时已经是晨跑的时间。于是

今天是2024年小暑，带儿女去做视力检查。结果发生了一件挺不开心的事情，就是与护士发生了言语冲突。

事情原委如下：

周六带儿女去看眼科门诊，广州政府为了补贴周六日工作的儿科医生，所以挂号费都是30元。

临近暑假以及一年一度的求职、入职体检，但医院方面只按常规安排了一个护士一个不知是实习医生还是护士的医务人员。整个眼科门诊只有三个人。

护士大概37—40多岁，她看着验光、视力检查的那个25—26岁的男“护士”忙不过来，也跟着帮忙。前期检查还很顺利，但是到了眼底检查需要散瞳时就遇到困难了！

我死活没有办法把眼药水滴进孩子的眼睛。让婆婆也弄了，失败！

我平时给自己滴眼药水都需要有点困难。去年检查时好像没有开眼底检查。

后来折腾了半个小时，我又找到一个滴眼药水的视频学习了一会儿，看着说明书上提及仰卧位眼药水，于是我带女儿去了治疗室，想让孩子躺着滴，结果护士不知道给另一个病人在干什么，但她阻止我，不能躺在治疗床上……。我一听火就上头了，强忍着这股火，我们家属不也是为把眼药水滴成功吧，创造点条件也不允许。那滴不成功，女儿的钱就白交了，（虽然300多，医保报销了一大半，自己只支付88元，但是无论国家医保的钱还是自己的钱都不应该浪费）。我说：那护士你来弄吧！我实在是没有办法把眼药水滴成功！！

结果这个护士说：我们这里都是家属弄！

我一听实在忍不住了，这个护士完全忘记了自己的职责所在了。给患者滴眼药水是眼科护士职责之一。家属看到护士平时工作忙碌，于是自己能做的就自己做了！但是你作为护士，不能忘记了自己的职责，不要把这滴眼药水当成是患者家属的职责。别忘记了你的本职工作！

但是平时很少与别人争吵，内心气愤并没有把这段话说出来，反而变成了：“这个就是你的工作，你不要当我不知道！我要投诉你，我去院办投诉你。”

我也不知道这家医院的投诉电话，正想着去一楼门诊大厅看看有没有。女儿拉着我的手说：“妈妈，你投诉别人，别人也投诉你！”看着年幼的小女儿竟然说出了这番话，我也心软了，因为那天病人的确很多，护士很忙碌。大家都工作不容易，生存不易。得饶人处且饶人。

于是我就去找医生要求退费，不检查这一项了。

复盘一下，小事情一件，从我自己来说，愤怒让我知道我在意的是：眼科护士完全没把给病人滴眼药水视为她的职责所在。反而把这个事情是家属职责，这就是忘却初心。深层次的原因是担心浪费了检查费，又不能搞清楚孩子的远视力储备。

但解决事情的视角，当时我处于毛燥状态，词不达意，本应该“有理有据”，结果变成了护士眼里“动不动就威胁”。

争吵需要学习！