031-魏童靴-看剧学沟通

场景一：

问心第九集

医院来了一位VIP患者，企业家晏总，对医疗人员的服务不满意，有了些情绪，医疗人员呢，也不愿意去他的病房。

现在，晏总又在呼叫了，这次是方筱然，让我们看看他是怎么做的。

筱然医生先轻轻的敲了门，没有回应，又轻轻地敲了门。在晏总夫人说了 进 之后才轻轻地开门，进来后，轻轻地关门。

方筱然：你好

晏总夫人：你好，这么多医生和护士，就您客气

方筱然：休息的怎么样

晏总：疼

方筱然：虽然说这中央空调，四季恒温，但是，让自然风吹进来，心情会舒畅很多。（说的同时，走向窗户，拉开窗帘，打开窗子）

晏总：小姑凉，你是哪一位啊？我怎么没有见过你啊

方筱然：我是监护室的医生，我姓方，叫方筱然。听说您比较关注，这个术后的监护情况，所以我过来看看您。宴太太，小方巾有吗？

晏总夫人：小方巾没有，有洗练毛巾可以吗？

方筱然：可以，输氯化钾是有点痛的。但是用毛巾温敷一下，会好很多。（说的同时，去拿毛巾温敷）

晏总：我就说嘛（对夫人说）

晏总夫人：我知道了，我不会弄嘛

方筱然：您先用这个洗脸的毛巾，回头拿温水，投一下，拧干了，温敷一下

晏总夫人：这么弄就行了

方筱然：嗯，您也多陪晏总聊聊天，分散分散注意力就好了（面带和气，充满微笑）

晏总夫人：好

晏总：欸，热一下好多了

一片欢声笑语

晏总：小方大夫啊，你是监护室的呀

方筱然：对

晏总：那我手术之后，就归你管了

方筱然：对，到时候，我是您的管床医生

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方筱然：林主任现在已经坐上第三台手术了，比预期顺利一些。应该五点钟之前，手术室就会通知来接您了。

晏总：这个林医生啊，本事大，脾气也大。

方筱然 亲亲一笑

晏总：你说他接这么多台手续干嘛，她做的过来吗

方筱然：林主任的病人多，正说明他技术好呀，大家都相信他。咱们到医院，最主要的目的，不还是把病治好吗。

只要这个手续做的漂亮，回头您再去个山清水秀，空气清新的地方，慢慢疗养

晏总夫人：我觉得他说得有道理

晏总：行，就等他，就等他

方筱然：您再忍耐一下（笑意）

晏总夫人：方医生，我给你切点水果，坐那儿吃

方筱然：不用，不用，我的会监护室了

这个毛巾啊，适时换个温水，拧干就行了

晏总夫人：好，谢谢啊

方筱然：没事，有事再叫我

晏总：谢谢您啊，小方大夫

晏总夫人：谢谢啊

方筱然：不用，应该的

晏总夫人：慢走啊

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晏总：这小孩不错

晏总夫人：这下你放心了吧

映总开心了

场景二：

晏总在手术室外，等着做手术。看到手术室出来了一位护士。

晏总：护士，护士，你忙完没有。你快给我催催，看我什么时候手术，我这急死了

护士：是林主任是吧，他上一台手术还没结束，您耐心等一下吧

晏总：这什么老耐心，耐心的，耐心什么，你给个准信啊

林筱风刚好路过

林筱风：什么情况

护士：林主任上一台手术，收尾不太顺利，所以耽误点时间

林筱风：不好意思啊，晏总，再麻烦稍等一下。您会冷吗？我再给您加床被子

晏总：冷不冷都小问题，你赶紧和林主任说说，赶紧手术吧。反正伸头也是一刀，缩头也是一刀，让他赶紧砍了我得了

等的不耐烦了

林筱风：我马上去看看情况

林主任：久等了，董事长。不好意思啊，之前出了点状况。之前那个手术，稍微耽误了点时间。感觉怎么样

晏总：托您的福，还闯气呢

林主任：那就好，那咱们手术室见吧

林筱风：手术顺利

医生甲：您躺好，我们去手术室了

准备做手术时，手术室电话响了

医生乙：您好，手术室

医生丙：林医生现在在台上吗

医生乙：马上进行下一台手术了

林主任：怎么了，汪主任

医生丙：十号床渗血的病人，有心包填塞的迹象，我怀疑多半是引流管堵住了，你的来看一下

林主任：行，我马上来

        董事长，我有个紧急病例，要去看一下

晏总：不是，我都忍饥挨饿20个小时，刚进来要手术，你又要走啊

林主任：你稍微体谅一下，因为那边是心包填塞，有生命危险

说完掉头走了

晏总：不是，那他的面是命，我的命就不是命啊

林主任：那要不，我找别的主任，给你做

晏总：你什么意思，你耍我啊。我告诉你林逸，我忍够了。你要敢卖出这个门，我就跟你没完了

林主任：吓唬谁呢

晏总：你试试

林主任走了

晏总：你给我站住

护士：晏总，别着急，咱们一会儿开刀了

晏总：不能走

一堆医生：您别急

晏总：我不手术了，我要出院

彻底爆发了

复盘:晏总是一位大企业家，有自己的私人医生，在多方面对比后找的林主任做自己的主刀医生。

林主任年纪轻轻，已经是东江市最优秀的心外科医生，有着一个众生平等，济世救人的心。对于晏总想快点做手术等要求，林主任一视同仁，都是直接拒绝。

场景一，晏总打吊针疼，有情绪。一方面是对手术的担心，希望自己过后健康，身体棒。另外一方面是需要得到关怀，需要得到尊重。

方筱然轻轻敲门即是礼貌，也是尊重。

拉开窗帘，打开窗户，感受到的是关心。

说出输液是有点疼的，又给他用温毛巾敷一下。感受到了被看见，被关心。

告诉晏总，林主任手术顺利，快到他了。有大大缓解了晏总的情绪。

针对晏总说林主任脾气大，她没有直接回应。而是寻找共同点，技术好，都是为了治疗好。

晏总希望获得好的治疗，身体好这个需要得到了满足，都开心了。

第二个场景呢，第一个护士说 耐心等一下。

林筱风说，您会冷吗？

林主任呢，就更加不怎么理会晏总了。让他等就是让他等。

归根结底，没有看到晏总的情绪，林主任就不在乎晏总的情绪。情绪的背后是需求，现在两者都没有被满足，最后晏总不做了，要出院。

这告诉我们，要看到对方的情绪，以及背后的需求。这样才能说话说到心里去。

第一位护士可以这样子说。

您是等久了吧，我们林主任手术很顺利，您马上就可以进去了。

或者，你是等久了吧，我看看林主任到哪一步了，再和您说。

这样子就会好很多。

后面林主任要去看另外一个病人，让晏总再等一等。可以这样做，先向晏总表明歉意，让他等了这么久；而现在一个病人有生命危险，再次抱歉还要让他等一等。

安抚好晏总的情绪，感到被尊重，事情就会好的多。