让优质客户一直跟你复购的秘诀！

当时其实很简单，就是我想要买一个鼠标（之前的鼠标已经用了几年了，已经反应不灵敏了）。因为比较急，所以我就不想网上买了。因为当天晚上就要用，如果网上买，要过几天可能快递才到！

那么当时我就去了天河城，如果你是双雄老师的粉丝你就知道，我之前有讲过在龙粤通信买手机的案例。那么，既然在那里买过，肯定还是优先去那里。

我问他们有其他牌子的鼠标吗？

他们说：没有，只有苹果的鼠标。

那我不想用苹果的鼠标，因为我之前用过。但是不适合我，为什么呢？因为苹果鼠标中间是没有滑轮的。要靠触控，但是我操作不好。尤其我经常要弄WORD，要写书的，所以需要滑轮每一行每一行的检查，那么触控就很不方便，一下子可能就拖到后面去了，没法一行一行......

那么之前我用惯了这个罗技鼠标。还比较方便。但他们没有罗技鼠标卖。怎么办呢？将就用苹果的鼠标吗？

NO！

我可不想重新花时间和精力来适应苹果鼠标，钱是小事。关键是要花费我更多时间和精力来适应一个新鼠标，我不想浪费这个时间和精力！

你看，这里的人性是很有意思的。你还记得双雄老师之前解读过内裤的案例吗？因为我当时穿惯了一个牌子的内裤，然后CK的内裤尽管品牌不错，我也不想选CK的。其实很多消费者也是这样的习惯，我很多的粉丝、学员，也跟我反馈了他们的各种消费习惯！人性就是这样的！

一旦习惯了一个东西，你要他去更换就比较麻烦。因为有违约成本，有时间成本、金钱成本、情感成本！所以要去换，就要花新的钱、时间、情感和精力，所以就不愿意！这也是为什么我说“垄断你的消费者”是有可能的！

因为人性嘛！

所以如果你有听过双雄老师讲消费者的3个阶段，从喜欢你、到爱上你、到依赖你！事实上到了依赖你的阶段，这个时候，你的产品已经把对方垄断了！就好像你穿惯了某个牌子的袜子，你就不想要更换其他品牌的袜子，因为一更换，你不知道其他牌子的袜子好不好？是否符合你的习惯？你是否会喜欢？所以你担心，那么你就不会去更换！

回到现在的这个例子。那么很明显罗技鼠标我已经用习惯了！现在让我去更换苹果鼠标，要去适应我很不习惯！我也不想浪费这个时间......

然后我就说再逛逛。然后我就逛到了旁边一个华为专卖店。我问：有滑轮的那种蓝牙无线鼠标吗？

女的导购：有的。我们有华为的鼠标！

然后拿出来给我看，果然是滑轮的，然后我问她：

这个鼠标是可以接电脑的，然后连接蓝牙，不需要再电脑上再插上什么东西吧？

她说：不需要的。这个鼠标是蓝牙无线的，不需要插什么东西！

我：那蓝牙连接上之后，后面就不用在连接了吧。一次识别，后面都能用是吗？

她：是的！

我说：多少钱？

她：269元

我说：你们有搞什么活动，有优惠吗？

她：没有哦，这是华为专卖店。

我：好的。那我买一个，但待会我付了钱，我要检查是否用的习惯哦，不习惯我就不要了。

她：好的

然后她就给我鼠标，我测试了一下。发现怎么样？

我靠，还是不习惯！！！各种不习惯！

因为我的潜意识里已经对罗技用的非常习惯了。这就是人的依赖心理！因为你已经依赖这个品牌了，你不想去适应新的品牌，又要付出时间和精力去适应！

结果了，我还是没买。我有问：你们有罗技鼠标吗？我已经用习惯了罗技。

她：没有哦。

我：那天河城这里哪里有罗技鼠标卖？

她：好像都没有，不知道那边卖电脑的那里有没有的卖

然后我又去了卖电脑那里问，也没有这个品牌的鼠标。我当时就发愁了，怎么办呢？我不想去买新的品牌鼠标，一个不想花时间去选、去测试，太浪费时间精力。二个也不想去适应新的品牌的鼠标。没有办法，只能上网买了！

虽然到货慢一点，那就在新鼠标到之前，用苹果电脑的触屏功能来移动鼠标吧！

然后我当时就在那里打开了微信，然后进入了微信购物，也就是进入了京东。然后在京东里，我迅速找到了这款罗技鼠标，罗技557！

而且上面还说了7天内不满意可以退。然后我就立刻下单了，购买的整个流程非常快。因为是网络操作嘛，然后微信支付，一下就买好了！

通过这个例子我想要告诉你的是什么人性呢？

这个人性其实非常重要。就是人的“惯性消费”！一旦你习惯了某个品牌，或者你有了某个惯性消费，其实你是不会轻易换的。你会继续那个惯性消费！

1、因为那个惯性消费已经能比较好的满足你的需求！

这个时候即使另外的人跟你说苹果鼠标更好，或者其他品牌更好，你也不会去换。因为你不确定。你也不想花时间去适应、去确定。因为有违约成本在那里！

2、你购买东西都是为了满足你的需求。已经有一个品牌能满足你的需求，你就不会去轻易更换！因为你的需求已经得到了比较好的满足！

所以从这样的角度来看，你作为品牌、或者你做一个项目。一旦你的产品有了忠实的消费者，后面就很好玩了。对方一旦习惯你的产品，就会一直购买你的产品！这也就是商业里的垄断！

比如你喝惯了可口可乐，如果吃饭的时候，别人让你买饮料可乐，你都会第一四时间买可口可乐。

比如我穿惯了AUN的袜子，别人跟我说其他品牌的袜子更好。确实有没有更好的？一定有的。但我也不想去换。因为我穿袜子这个需求AUN已经满足了，我没有必要花时间、花新钱、花精力去了解和适应一个新的品牌！

所以说，有一点非常重要：就是你要持续的去维护、去用心对待你的忠实用户！对待你的忠实用户，他们会持续跟你购买，让你来满足他们的需求！即使有更好的、你的竞争对手品牌出现。他们也不会轻易更换的。因为你已经满足了他们的需求！而他们要更换就要付出“违约成本”，而人们不想付出违约成本，人们只会选择“对自己最佳利益的行为”！

当然也因为这个人性，让垄断成为了可能！

这也是为什么我说：客户在某方面，其实特别渴望有个商家能够出现，能够满足他的所有需求！让他从此不用去选择、不用担心！

你作为商家，你可以朝着这个方向去努力！