懂我就要学会听我说

文/博雅大师兄

“上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，言外之意就是要让我们学会倾听！”

我们每天都要与他人进行交流，或多或少、或长或短，一般而言：

善于倾听的人是有耐心的人，也是情商较高，人们乐于交往的人；

善于倾听的人是会思考的人，也是智商较高，人们喜欢接触的人；

善于倾听的人是有礼貌的人，也是富含修养，人们尊敬佩服的人。

如果不会倾听则会出现下面的情形：

一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！

上面的这个例子，我们单从员工的角度来看，这样的员工其生存状况自然是会受到影响的，原因就在于连最基本的倾听都没有做到？

说到倾听，我们在自己的脑海中与之相关的情境无非是诸如“全神贯注倾听”、“听得很认真”、“静静地听你说”之类的说辞……比如有人和我们交代一件事情时，为了把握好所有的细节，我们全神贯注、屏气凝神；学校里老师站在讲台讲课，我们在座位上听得很认真；在会议室里开会时静静地听着领导说……

但是，这还远远不够！

倾听自然听别人说话，如果换一个角度，站在对方的角度来思考这样的问题：他需要什么样的倾听者？最为直白的诉求，当我们说话时自然要求别人在听，并且听懂了，让我感觉没有白费口舌。对方又为什么要和我们说这些话呢？很明显是希望我们有他所期望的反应（行动）。

所以，从说话者的角度再反观倾听，可以分为以下三步：

第一步：让说话者知道我们在听。对此我们常常用一些口语：好的、嗯、啊、OK、等等来回应，有一个简单的互动，以证明我们真的在听。

第二步：让说话者明确我们听懂了。怎么做？最为简单和有效的方法就是用自己的话来进行简单复述，以验证我们复述的和对方说的意思是否一样，对方也方便确定你是否明白他的意思。

第三步：又对应的行为表示。别人跟你说话或多或少、或强或弱都是有一定目的的，所以在第二步的基础上，你要有行为表示。

举个例子：有一次我和 社群 的一位学员交流时提到一点：讲好一个故事最为主要的是抓住重要细节进行描写和刻画。就针对这句话，我们进行三步分解动作：

1、好的/OK。

2、你的意思是说：“描写和刻画好重要的细节就可以使自己讲述的故事更加动人？”

3、我现在就把这一个要点记录下来，在下次讲故事时把握好细节。

三步走下来，逐一满足了对方的心理诉求和表达需要,他或许会惊讶地称赞：

你真聪明！

我太喜欢你了！

你真很懂我，谢谢！

其实这三步如同我们打篮球时的“三步上篮”，一步一步地来，分清楚一二三，又是一气呵成，行云流水，球进入篮筐之时，也正是我们完成一次积极交流，促进人际关系和美好生活的时刻。

三步上篮

需要注意的是，越是正式的重要的场合，越是重要的事情，这个套路施展的空间就越大，就如同打篮球需要一块场地，相反地，在卧室和厨房就很难施展。

比如你的朋友对你说：“帮我拿一下我的杯子”，如果你还生搬硬套按照三步来，就显得有些迂腐可笑。

最后留一道应用题：假如你此时此刻就站在我的对面，看完了这篇文章，你将会如何表现，以证明证明自己是一个倾听高手呢？（欢迎在评论区留言。）