问题分析解决9.7

分析的时候要看这个问题是现象还是原因，千万不要弄错。比如，“平均每位顾客的购买金额下降”就属于现象，必须分析更深层的原因，问“顾客为什么购买金额下降”才能找到具体的应对策略。分析问题时要逼近核心，锁定课题，就是不断地问“为什么？”，发现这个问题产生的根本原因，从本质上解决问题。