福布斯：2017时尚奢侈品零售行业，最重要的8个科技趋势

大家好，我是瓜瓜。今天这篇文章来自福布斯的报道翻译。

－－－以下是翻译－－－

时尚行业－从门店到你的时尚精品店－正随着数字革命发生前所未有的变化。这既不是新概念，注意，也不只是作为新兴技术谈论的人工智能、虚拟现实或者区块链。

把这两者放到一起，事情变的有意思起来。在商业上广泛运用机器学习是一回事，而从可能对购物产生的影响这个视角去思考，我们来看看未来会变成什么样子吧。

这不是一张推动移动战略、或者全渠道战略的工作清单，尽管零售商们还在非常努力的推动后者。这也不是关注时装周或可持续发展这样的命题，尽管这些对转变商业策略都很重要。这更象是一个提醒，当迈进新的一年，从数字营销和技术视角看哪些事情非常重要。下面会是一些有趣的内容。。。

1／1对1关系有可能扩大规模

感谢人工智能和机器学习，个性化的实用范围越来越广。现在还是萌芽期（尤其应用到时尚和零售领域），我们会在明年及以后看到更多应用，比如围绕行车建议，自然语言检索反馈，或是拓展更多客户服务。

其产出，理论上在去年是回归店铺的理念，因为在店铺里，店主可以和顾客建立直接的一对一关系。这次，不只是规模，而是在体验上持续的深入优化。这给线上和门店顾客都能带来明显的附加价值。

选购时尚商品的微妙心理，使这种应用实现难度更高。那些找到方法，让客户数据更好的用于购买层面的公司，正在努力赢得胜利。

2／机器人的到来（他们已经来了）

现在，AI被大量用到即时通信领域，Burberry, Nordstrom, Tommy Hilfiger, Sephora, Everlane and American Eagle 已经开始使用聊天机器人（chat bots） 的试验。一个在Facebook、kik等产品的机器主导的客服工具。

除去奇怪的礼物体验，这是目前最主要的基本设施，相比用新手段成功转化顾客，这种方法更容易被接受。

展望2017，软件只能通过学习来提升，想把这变为一个渠道的品牌也是一样。我们展望未来出现更多，应用于线上线下购物的‘交流商务’（‘conversational commerce’）

Burberry’s Facebook Messenger chatbot

3／实体零售无缝对接，变的可期待

在门店正在使用更多技术。不是那种华而不实的玩意－面向顾客体验的使用高科技的新闻噱头－我们正迈入新时代，在店里应用的技术一定是能打造更便捷的购物体验。

现在的顾客越来越挑剔了，期望更快，更便捷得到想要的东西，特别在付款环节－因此引发了Amazon Go的发布。一个新的百货店，可以不必在柜台付款。以及Rebecca Minkoff的自助支付。

这是物联网（Internet of Things）（把店铺，集合，试衣间等链接起来）给顾客的价值。2017这种更高程度的便利给客户带来极致体验。当然受限于老的遗留系统，商业上实现起来远没有那么容易，但是从全渠道视角的体验改进会引领潮流。

4/你要考虑语音交流的设计了

当我们谈论物联网时，用户如何用语音交流获得越来越多的关注。这是下一个服务平台－不论是通过家电设备，还是智能电话。Apple的 Siri, Microsoft’的Cortana, Google 助理和 Amazon’s Echo 设备，featuring Alexa,都进入这个领域。

问题是，这对零售商有什么用处（超越亚马逊）？最开始会影响的是快消品领域，而时尚品牌也有机会试验，未雨绸缪满足潜在需求。

互联网女王Mary Meeker在KPCB报告中预测，到2020年，一半的互联网服务会使用语音和图像检索，而非文字。“比打字更方便快捷，语音交互快速升温，为人机交互创造了新范例。”她说。依旧，有关无缝体验－从内容到购买，都在一个通道完成，而不用跳来跳去。

5/ 虚拟现实越来越热

在尖端技术里，很难忽视的就是虚拟增强现实这个领域。Goldman Sachs（高盛）推论，这二者的融合首先就会扰乱零售业，影响到约16亿美元市场，3200万用户。

我们看到从讲故事到时尚秀，在时尚、奢侈品和美妆领域已经开始使用，虽然主要出于公关目的。更不用说实际应用，如试妆和试穿，象美妆品牌Charlotte Tilbury.那样。在2017年，这是会快速发展的功能中的第二个想法。

忘记仅仅是噱头甚至是游戏吧（好像Pokémon Go，因被提及为大规模采用AR的转折点而备受争论）－这些数字现实是为了多种形式帮助消费者，给他们更好的工具去探索。

只要看看阿里巴巴，－这个中国电子商务巨头，邀请顾客使用VR逛梅西百货，还可以只点点头就完成付款。

Rachel Arthur trying out the Charlotte Tilbury magic mirror by Holition

6／区块链会成为商业语言的一部分

区块链更多的还是在商业讨论而不是在时尚圈内，但在幕后有了重大进展。

Gartner提到“一种对外汇交易（比特币或其他币种）有价值的分布式总账，按顺序分组”。这些组不能被修改，只可以看，这意味着更透明和信任带来的巨大附加价值。从前只用于加密货币，现在在很多垂直领域都可以应用了。

包括时尚，特别在供应链方面已经产生有趣的影响。区块链可以用在品牌发源的故事塑造，或者营销和品牌宣传工具，比如上海时装周上的品牌Babyghost已经在尝试了。

他的安全性可以用于打击假冒品，似乎更为相关。JWT Intelligence写道：”区块链的交易分类账目（transaction ledger）可能是现在用于验证可靠性的最安全的工具，这是时尚消费领域一个主要关注的方面。

7/ 你需要一个‘活的’战略

直播不是一个新概念，但在2016年变的更真实，因为facebook live发布了，之后是instagram和twitter都发布了直播产品，还有snap chat的直播。

这些结果都是营销思维导向的，在新的一年被那些想在社交媒体占据竞争优势的人利用。这不奇怪，不要太惊讶，在上面那些平台想要夺人眼球不会更难，特别在成长中的付费市场，这意味着那些第一个吃螃蟹的人，尽管时间很短，却获得巨大先发优势。

Benefit Cosmetics 和 Primark的Facebook Live 都值得一看。WARC提醒品牌，要特别关注质量而非数量，因为你只有3秒的时间来抓住观众注意力。

8／我们会看到更多内心体验

2017年，与在门店使用高技术、或者用数字驱动的线上线下体验设计相反，我们在身体和情感体验方面的探索会更多。仅仅增加‘第三空间’，或者鼓励在门店逗留更长时间的服务，已经远远不够。

那些提供和竞争对手区别体验的，提供情感连接的人，会获得成功。比如 Doug Stephens, Retail Prophet背后的作者和未来学家，最近写道：“在这个世界，几乎生活的方方面面都离不开技术，激发我们身体、意识和灵魂的体验被珍视。我们迈向数字世界，却无比渴望内心体验。”

时尚品牌和百货公司，尤其应该开始效仿类似苹果的做法。他最近去掉了‘店铺’的提法，改为‘城市广场’－一个人们聚会消磨时间的地方。和社区，娱乐和教育相关，而不论是否包括技术或其他什么东西。

今天就说这么多，我是瓜瓜，喜欢扒时尚电商、时尚创业的故事。如果你也关注这个行业，就给我留言吧。案例讨论、投稿、什么都好。

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