聆听胜过一切

在组织层级上层的管理者，常常喜欢独断专行。大半认为我的下属没有一个我不了解的。他们做了什么，我就知道他们在想什么了。

在沟通里头，会造成许多失误，元来源于就是「我以为」的主观思维惯性。

管理学里有条倾听理论，是由英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺提出来的。

这倾听理论的论点，是说明：

人有两只耳朵一张嘴巴，
就应该"多听少说"。

因此，操盘手或领导者，必须认真看待自己在这一块的能力养成，好好培养自己的倾听技巧。

一、沟通时，跟下属要保持眼神的接触。

透过眼神的四目相视，才能让下属明确感受到，你是在积极的、认真的听他说什么。

二、适时的提问。

这是在进行沟通中的一个反馈功能。通过提问来理解、明确清楚的知道对方想表达的意思是什么。

三、进行沟通时，切记接手机看留言或发短信。

这会让对方感觉到不被重视，只是应付交流。

四、提问时，不要朝结果的方向去确认。朝事情起初为什么的方向，去寻找答案。

因为结果已经是事实，再问结果如何都没有意义，只会产生对方更多的不愿和抗拒。

五、沟通时，管理者这方，话别说太多。

否则，会让对方有被说教的意味。可以对问题用分析的方式，引领对方思考。