平衡的艺术

2014年，萨提亚·纳德拉接任微软CEO。上台后一周内，他发布了一款新产品：Office for iPad。有些人可能不理解这意味着什么。微软真正最核心的产品，是Windows，然后才是Office。Office for iPad发布后，你在iPad上加个键盘，就能满足大部分需求，可能再也不要Windows了。也就是说，Office for iPad的发布，简直就是宣布，微软战略性地放弃了Windows的核心地位。

你们猜，发布后的第二天，微软的股价，涨了，还是跌了？第二天，微软的股价暴涨，涨到了几乎是14年来的最高点。这说明，微软的股民们，早就盼望微软，走出它曾经最引以为豪的Windows了。

从员工到经理，从经理到总监，从总监到CEO，一个特别困难的话题--管理常常没有“完美”的决定，甚至都没有能被验证的“最好”的决定。你面前摆着一盘棋:经理，就是起手式，很多书教你各种起手技巧。但作为CEO，下到中盘，书上再也翻不到答案。每一个落子背后的思考，都是判断、取舍和平衡。而这些判断、取舍和平衡的复杂度，让CEO们成了孤独的思考者。因为你知道，你和喧嚣的观棋者们看到的，根本就不是一盘棋。

作为管理者有哪些问题需要思考、判断、取舍、和平衡呢？

第一，短期利益与长期利益。

刚才提到的微软，也曾经面对这样的问题：是依然重视短期利益的Windows,还是关注长期利益的Office和云业务呢？面临这样的取舍和平衡，在真正的高手眼里，这个问题是没有答案的。因为没有答案，所以需要取舍、平衡。

第二，股东、员工与客户。

有人会说，当然客户第一。那是因为你知道，满足客户需求是因，获得利益是果。但是如果这个因果不成立呢？“不惜一切代价”满足了客户需求，结果公司亏损，企业裁员了呢？有人说，员工才是第一，那是因为你知道，工作最终都是他们做的。但你怎么看底特律工会制度？员工真的几乎第一，但公司纷纷倒闭，底特律沦为鬼城。有人说，股东才是第一。好吧，你是资本家。这几者的关系里没有第一，只有平衡。

第三，结果与过程。

“以结果为导向”是很多企业的信条。通往结果的，可能是正确的行为，也可能是扭曲的行为。你说，我不管，不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫，但如果抓到老鼠的是瞎猫呢？

管理，没有完美的决定，甚至都没有最好的决定，管理，不仅仅是一项技术，更是在各种要素之间、过程之间的判断、取舍，和平衡的艺术。