《管理的常识》（3）

上一期我们了解了组织的存在是为了实现目标，而组织结构就是让权力和责任的关系匹配。领导者就是负有指导、协调群体活动的负责人。任何人都可以发挥领导职能，只要他具有影响力。

01

激励是什么呢？激励就是让人们自己做出选择并愿意为此付出。激励有两个角度：一是激励一定要想办法让工作变成游戏。这个时候，人们就会愿意投入和付出，因为这是他们喜欢的东西；二是激励要永远站在对方的角度来做，不要站在自己的角度。

这两个角度也是激励的核心。

要懂得如何激励，首先要知道人为什么工作？这个问题的答案是激励的关键。如果我们把人们需要工作的理由归类整理，可以分为以下五类：

一、赚钱。人工作是为了赚钱，这是一个非常明确的工作原因，也是最直接的一个原因。

二、消耗能量。人需要消耗能量，这是人的生理需求，工作正是消耗能量的最好方式。

三、社会交往。工作可以帮助人们生活在社会中，不再孤独，可以通过职业与他人进行交流。职业所形成的的人际关系应该是人际关系中最为普遍和有效的交往关系。

四、成就感。工作和成就感之间是互为主体的，因为工作会获得成就，而成就会让工作具有价值。

五、社会地位。人的社会地位是在工作中获得的，只有被社会认可的人，才会获得社会地位。

这五大类的理由就是人要工作的理由，虽然激励的理论很多，方法也很多，但是所有的激励都是解决这五大类问题的，只有深刻了解人们工作的原因，激励才会有效。

另外，公平本身也是最好的激励，公平理论的核心就是通过比较每一个人的付出，使人们获得公平的感觉。

通常的情况下，激励总是会发挥作用的。但是，有以下三种情况，激励无法发挥作用：

第一、工作超量所造成的疲惫；

第二、角色不清，任务冲突；

第三、不公平的待遇。

以上三种情况，不要再动用激励的措施，而是切实地改变人们所处的工作状态，合理的工作量设计、清晰的职责、明确的任务以及公平的待遇，只有切实解决这些问题，人们才会安心工作，在此基础上，增加激励的措施，就会获得更好的工作绩效了。

02

期望理论是最有效的激励理论之一，那么什么是期望理论呢？在这里给大家讲一个故事：

一组关于期望理论的研究专家来到一所中学，在新生入学第一学期，从500名学生中选拔出最优秀的50人，又在全校100名教师中选拔出最优秀的5名老师来负责教育这50名优秀学生。6年后，这些学生要毕业了，在最后的考试中，这50名学生的确以全校最优秀的成绩毕业，而这5名老师在这6年间也获得非常大的提升，都成为当地的特级教师。

这个时候，专家小组公布之前选拔赛的结果，这些学生和老师都是随机抽取的，并不是当时最优秀的。但是经历了6年，5名老师和50名学生真的成为了最优秀的老师和学生，这就是期望理论。

想要妥善运用期望理论，应该做到以下三点：

第一、设计的目标不要太高，因为无法达到的期望等于没有期望。

第二、需要有媒介，需要设计一个让所有人认为公平可信的载体。

第三、对于期望目标的评估，确信这个目标。

承诺要兑现，不管最后多少人达成期望，都一定要兑现当初的承诺，这样才可以激励人们向更高的期望努力。

除了期望理论，还需要明确的知道，激励是需要成本的，这个是肯定的，无论是晋升、特别的奖励还是福利等，都需要花费成本。作者给我们介绍了四种成本低、效果好的激励措施。

1、鼓掌

在所有的激励措施中，鼓掌是一个花费很少却效果极佳的选择。鼓掌并不需要花什么钱，但是重要性和可见度却很高。得到掌声就是得到肯定，这对每个人都很重要。鼓掌要超过九下，只有超过九下的掌声，听者才会感受到，同时被感动到，也会了解到大家对他的肯定和赞赏，他才会因此获得激励并更加努力的工作。

2、赞美

赞美是第二个花钱比较少、激励程度高的措施。美国的格兰德·格雷厄姆博士主持过一个调查，结论是，最有效的激励技巧包括：

（1）员工表现杰出时，上司亲自道贺；

（2）上司亲自写信表扬好员工；

（3）以工作的表现作为升迁的基础；

（4）管理者公开表扬优秀员工；

（5）管理者召开会议公开奖励部门或个人表现优良者。

3、鲜花

鲜花是相对花钱比较少，激励效果明显的第三个措施。因为鲜花在人的生活中有着非常多的象征意义，可见度也很高，管理者需要学会运用这个激励措施。

4、隆重的仪式

隆重的仪式相对来说需要花费的成本多一些，但是隆重并不是豪华，而是要用心赋予仪式一些价值。日常生活中一些特殊的时刻，如果我们利用好，并给予隆重的仪式，带来的激励效果是显而易见的。

激励还需要个性化和制度化的结合，充分发挥管理者自己的想象力，给员工一些惊喜，这样，就会得到很好的激励效果。

03

除了学会合理的激励方式，还要了解什么是最重要的领导行为，那就是怎么快速做出决策，并保证这个决策是有效的。我们常常在判断一家企业的决策对或错的时候，其实并不是看这个决策本身，而是看这个决策是否能够最后获得执行并取得决策的效果。

决策的重点包括以下三方面的内容：

第一个方面：重大决策必须是理性决策

从管理决策角度来说，决策分为两大类，一类叫做日常决策，一类叫做重大决策。面对重大决策的挑战一定要理性解决，这一点可以通过以下八个步骤实现：

步骤1：识别问题，识别问题的标准是依据理想与现实之间的距离。

步骤2：确定标准，确定什么因素与决策相关。

步骤3：分配权重，考虑每一个标准的优先权。

步骤4：拟定方案，列出能成功解决问题的可行方案。

步骤5：分析方案，确认方案是否可行。

步骤6：选择方案，方案的选择要理性，不受个人因素及权利的影响。